Сложно. Долго. Неудобно

02.02.2017 19:28
2477
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк смени слоган! По порядку. Санкт-Петербург. Мне должны были поменять зарплатную карту, срок действия которой заканчивался в декабре 2016. Я  заранее, на второй неделе декабря подошел в в отделение банка на пр. Науки 19, поинтересоваться, где я смогу получить перевыпущенную карту. Девушка менеджер быстренько проверила данные о ошарашила меня ответом, карта уже перевыпущена и находится на руках. Но позвольте, как? Следует проверка в московском офисе, в трубке "извините мы ошиблись, по поводу вашей карты с вами свяжется наш менеджер". Через десять минут звонок на мобильный, выясняется, что карта ещё не перевыпущена, но уточняют в каком офисе мне будет удобно её получить, называю  СПб пр. Науки 19, да, говорят, хорошо, там же наш офис! Ждем-с, в двадцатых числах со мной связывается менеджер и объявляет, что карту мне привезёт на работу менеджер банка, уточняем адрес и время. В назначенный день с утра звонок на мобильный, из разговора становится понятно, что карту я не получу, город перепутали! Ждем-с! Наступил Новый год. Уже после праздников захожу в офис на Науки, там говорят, что помочь ни чем не могут и советуют обратится в бухгалтерию по месту моей работы. Бухгалтерия делает запрос в банк, звонок из банка - карта в Москве, можете забрать, не можете? попробуем её переправить в Питер.  Звонок из банка 27 января, наш менеджер привезёт карту к вам на работу, уточняем время и место встречи. В назначенный день ни менеджера, ни звонка.... Ждём-с!!!
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-02-03T15:59:59+03:00
Уважаемый Юрий, От лица Банка и от себя лично я приношу Вам искренние извинения за доставленное неудобство, связанное с некорректной доставкой Вашей карты. Вы, правы, что подобное поведение абсолютно неприемлемо в работе Банка. Для нас крайне важно получить обратную связь от Клиента, ведь только Вы помогаете нам осуществлять и поддерживать качество обслуживания на том уровне, который позволяет оценивать работу. Ваш отзыв дает знать, в каком направлении нам необходимо работать и устранять ошибки. По данному факту с виновным сотрудником проведена обратная связь. Мы постараемся приложить все необходимые усилия для исключения возникновения подобной ситуации в будущем. В ходе телефонных переговоров Вам была предоставлена более подробная информацию о сложившейся ситуации. Я благодарю Ваз за проявленное понимание. Если Вам потребуется дополнительная информация, обращайтесь на адрес моей электронной почты ENikitina@homecredit.ru, с радостью помогу. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024