Проценты недоначислили и дистанционно претензию не принимают

С данным банком состою в отношениях уже более года. Недавно открыл для себя преимущества программы Бинбонус. Все было бы замечательно. Но вот ложка дегтя. А точнее две. 1) Пытался сделать перевод с карты на карту, через интернет банк БинБанк. Пытался сделать это через старую версию интернет банка и через новую. И всегда получал сначала операция принята. А через пару секунд статус операции менялся на "отклонена". Почему? Не сказано. Переводить пытался небольшие суммы на карточку мастеркард российского банка. Осенью 2016 оставлял в течение месяца несколько претензий по данному вопросу через телефонный колл-центр. Но проблема так и не была решена. Со мной даже не связались ни разу, чтобы сообщить о статусе проблемы. 2) Более серьезная проблема. Только что обнаружил, что проценты за январь начислены не в полном объеме. Должно быть 7% на остаток по карточке. А начислено порядка 2%. Да, это нововведение интернет-банка, т.к. раньше проценты начисленные там не отображались совсем. Но почему вдруг так мало? Что это? Реально недоначислили или же это ошибка интернет-банка и просто неверно отображена сумма? Позвонил в контактный центр. Там меня заставили некоторое время подождать... В итоге мне сообщили, что информация проверена, действительно сумма недоначислена, обратитесь с паспортом в отделение. НО ЗАЧЕМ ехать в отделение? Почему они сразу не могут зарегистрировать обращение? То есть обращение по поводу перевода с карты на карту регистрировали по телефону, правда и не решали. А с недоначисленными процентами зарегистрировать не могут и посылают в отделение. Незачет!