Невозможно получить справку для налоговой

В очередной раз пытаюсь получить справку об уплаченных процентах по ипотеке для налоговой. 12.01.2017 подал заявление на выдачу справки в отделении на наб. кан. Грибоедова (СПб) (копия заявления с отметкой о принятии есть в наличии). Менеджер Пол-ов М.Ю. проинформировал меня, что срок изготовления справки составляет от 1 до 5 раб.дней. 25.01.2017 через 9 раб.дней я приехал в отделение для получения справки. Менеджер долго искал ее, но в итоге сообщил, что справка еще не готова, а будет готова "вероятно, завтра, но крайний срок послезавтра". 02.02.2017, еще через 6 раб.дней я вновь посетил ставшее уже родным отделение банка для получения справки - ну и, конечно же, справка не готова! Менеджер любезно проинформировала меня, что срок изготовления справки около 3 раб.дней, а почему спустя уже 3 недели моя справка не готова - она не знает и предложила мне...написать еще одно заявление для получения справки. Зачем? Чтобы ждать еще несколько месяцев? Вопросы - когда все же будет готова моя справка? За каждый день просрочки по уплате ипотеки банк начисляет штрафы и пени, но при этом почему-то банк сам не выдерживает сроки, озвученные его же менеджерами, при выполнении принятых на себя обязательств. А отсутствие этой справки мешает мне быстрее получить налоговый вычет, что влечет определенные убытки. Что нужно сделать, чтобы мне выдали справку? Кстати, эта ситуация с выдачей справок уже не первый год - получение в прошлом году этот же процесс занял больше месяца (и то, видимо, помогло обращение на сайте банка и на этом сайте).