Не могут разблокировать банковскую карту пенсионеру уже более 2 месяцев

Меня зовут Ч-ко Анна Ивановна. Мне 77 лет - **.**.1939 года рождения. Получаю Российское гражданство в настоящее время, оформила вид на жительство и банковскую карту, чтобы получать пенсию. Счет данной карты передала в ПФР и мне зачислили денежные средства. но оказалось, что снять их также сложно, как и, например,  в Донецке на территории Украины и ДНР.  С 05.12. 2016 я не могу пользоваться своей картой - Сбербанк ее заблокировал по инициативе банка! У меня были оформлены вклады и при закрытии одного из них в СБОЛ я перевела денежные средства своей дочери в Россию. Как мне пояснили, Сбербанк приостановил действие карты, потому что я не ответила на звонок специалиста поддержки.  27.12.2016 уже находясь в России, я позвонила в службу поддержки, сообщила все параметры карты, контрольную информацию, паспортные данные и прочую информацию по операциям. Мне сказали, что все замечательно, но мне нужно теперь идентифицироваться в офисе банка. На следующий день 28.12.2016, я пришла в офис банка, сотрудники приняли заявление на разблокировку и я довольная ушла, в надежде, что смогу сделать на Новый год своим близким небольшие подарки... Уезжая на новогодние выходные с заблокированной картой на территорию Украины, я все-таки думала, что карту разблокируют в первые рабочий день 2017г. Но вернувшись и придя в офис 20.01.2017 мне снова сказали, что карта заблокирована по инициативе банка - нужно подать заявление. Прошло 10 дней - и снова карта заблокирована! 31.01.2017 специалисты помогли сформировать новый запрос и сегодня получен ответ - что Центр заботы о клиентах опять предлагает мне звонить в Контактный центр и разблокировать карту по телефону, точнее пройти аутентификацию и идентификацию! О ком Вы заботитесь? Вас нужно переименовать как некомпетентнейшую службу, создающую проблемы для клиентов! И это действительно так, потому что мое первое обращение от 27.12.2016 успешно закрыто! Т.е. на бумаге специалист этого Банка уже мне помог! И за это ему спится спокойно! А мне, 77 летней женщине, нужно более 2 месяцев жить за счет своих родственников! Такого отношения и равнодушия за 77 лет я не припомню! Очень печально, что Сбербанк у меня теперь постоянно будет ассоциироваться с этими чувствами!