Банк «Открытие»

Банк не устраняет допущенные ошибки

03.02.2017 11:41
2514
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Банк Открытие являющийся право-приемником Ханты-Мансийского банка (он же Ханты-Мансийский банк Открытие). В конце октябре подала заявление о частично-досрочном погашении ипотеки с уменьшением ежемесячного аннуитетного платежа. С 01.12.16 года должны были уменьшить сумму ежемесячного аннуитетного платежа. Пришли в банк 15.12.16 с целью получения нового графика платежей и выяснилось следующее: 1) банк применил неправильную сумму уменьшения ипотеки (вместо 460 т.р. применил 450 т.р.); 2) изменил не ежемесячный аннуитетный платеж, а срок кредитования.  Претензия была написана 15.12.16 (16.12.16 была зафиксирована на горячей линии). До сих пор банк не исправил свои допущенные ошибки. На мой вопрос, когда я могу получить свои документы специалист финансово-претензионного отдела не в состоянии ответить. За декабрь 2016, январь 2017 мне пришлось вносить сумму по прежнему графику. Когда банк исправит допущенные ошибки? Когда банк предоставит мне мой график платежей с измененным аннуитетным ежемесячным платежом, который д.б. с 01.12.16 г.? Когда вернет разницу моих излишне уплаченных средств на счет? p.s.: хотелось бы отметить, что это не претензия к работе именно нынешнего отделения на Б.Зеленина, т.к. ипотечный отдел находящийся там не решает этих вопросов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-02-14T20:57:09+03:00
Уважаемый автор, уточните, Ваша проблема со стороны Банка была решена?
Gromadchuk
К сожалению, того что про изошло не изменить. Я надеюсь, что банк впредь будет внимательнее относится к работе со своими клиентами и улучшит свою работу. Хотелось бы более комфортно взаимодействовать с банкам по вопросам ипотеки...
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-02-07T16:20:16+03:00
Добрый день. Мы проверили информацию по вашему отзыву. Заявление на частичное досрочное погашение, предоставленное вами, действительно было исполнено некорректно: график был пересчитан с сокращением срока. При этом ваше обращение-претензия не осталось без внимания. Мы провели исправительные работы. К сожалению. в связи с техническими особенностями это заняло чуть больше времени, чем мы планировали. На данный момент график платежей по договору был пересчитан в соответствии с вашим пожеланием, а именно сокращена сумма ежемесячных взносов, а сумма переплаты возвращена вам на счет. В телефонном звонке представитель банка озвучил вам новую сумму платежа, новый график вы можете получить, обратившись в отделение банка. Приносим вам искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк "Открытие"
Gromadchuk
2017-02-09T10:15:06+03:00
Документы, я свои получила. Спасибо.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка