Сбой в работе банкомата

ПАО "Ханты-Мансийский банк ОТКРЫТИЕ" (вошел в группу ОТКРЫТИЕ). При проведении операции 21.01.2017 пополнения счета в г. Ханты-Мансийске (по месту проживания!) произошел захват денежных купюр без зачисления на мой счет. Написала заявление в ХМ - 7 дней прошло - глухо, на связь из Банка никто не выходит. Нашла официальный, но при переписке с работниками банка (не знаю - московские ли, саратовские ли? но точно не из ХМ!!!) не дают контактные номера телефонов тех сотрудников, которые занимаются моей претензией, делают ссылку КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ информации!!! А я что, личный номер телефона спрашиваю?! Вопрос 1. - Какой такой секретный отдел претензиями занимается??? Или операция секретная - заснять излишки из банкомата и перечислить обратно клиенту??? Сегодня снова пошла в банк (в ХМ) прояснить ситуацию, девушка связалась в кем-то, и резюмировала: ревизия этого банкомата ЕЩЁ ТОЛЬКО НАЗНАЧЕНА НА 2-3 ФЕВРАЛЯ, и если излишки найдут - вам их перечислят... ВОПРОС 2. - для чего НУЖНЫ ТАКИЕ ДИСТАНЦИОННО-ЗАМЕДЛЕННЫЕ услуги банка - все заявления теперь идут через Москву, чем тратят и время клиента, и нервы? Сотрудники на местах в ХМ не несут ответственности за происходящее и ничем не могут помочь, чтобы хоть как-то ускорить процесс разбирательства! Кстати, телефоны отдела по претензионной работе мне так и не дали! БЕЗУМНО ЖАЛЬ ВСЕХ КЛИЕНТОВ ЭТОГО БАНКА! К сему добавлю, что у моей коллеги немного другая ситуация, но она - ВИП клиент этого банка, так И К НЕЙ ТАКОЕ ЖЕ ОТНОШЕНИЕ - СИДИТЕ, ЖДИТЕ, РАЗБИРАЮТСЯ... Вот уж действительно, в банке "ОТКРЫТИЕ" открыла для себя много нового... ДО КРАЙНОСТИ - НЕПРИЯТНОГО!!!