Закрытие счета

У меня есть карта Маэстро, срок действия которой истек уже 10 лет. Об этом я узнала, когда ошибочно сделала перевод на ее реквизиты. Карту это не видно ни в приложении, ни в онлайн банкинге. Этот перевод был 1 декабря 2016 года.  19.12.16 года этот перевод таки нашли внутри Сбербанка и сказали мне о существовании этой карты. Я попросила перевести сумму на мою действующую карту Сбера, сказали это невозможно. Получить наличными сумму тоже невозможно. Перевыпустить карту Маэстро невозможно. Единственный вариант получить деньги - написать заявление о закрытие счета с последующим перечислением средств на указанные реквизиты. Срок закрытия счета 45 суток. Сделать это нужно в отделение в котором ведется карта. Назвали адрес на Волгоградском проспекте, либо написать заявление и сотрудники банка перешлют его в отделение, которое ведет эту карту. Я так и сделала. Написала заявление и стала ждать. В январе пришла убедиться на всякий случай, что заявление зарегистрировано. Мне подтвердили дату заявления 19.12.16. Те 12 дней декабря (считаю с 20 декабря)  + 31 день января + 1 и 2 февраля = 45 суток. Сегодня 3 февраля я позвонила в кол-центр, мне сказали, что счет не закрыт (обращение 1702030665), в отделении на Большой Дмитровке сказали тоже самое. Сказали они не связаны с работой других отделений и что нужно обращаться в отделение, которое ведет данную карту. Когда я попросила адрес отделения, то мне уже назвали адрес улицу Чертановскую. Я не могу проверить самостоятельно адрес отделения, который ведет эту карту, должна полагаться на информацию от сотрудников и объезжать все адреса, которые они мне называют. Счет не закрыт. Деньги не перечислены на действующую карту.