Сбербанк

Затягивание процедуры помощи ипотечным заемщикам АИЖК

03.02.2017 15:48
3904
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Хотелось бы пожаловаться на ситуацию, возникшую с программой поддержки ипотечным заемщикам. 12 декабря 2016 года были внесены изменения в программу АИЖК, под которую попадали многие заемщики, а том числе и мы. Придя на прием к специалистам банка, было четко сказано какие документы приносить,а главное справку из Единого реестра не заказывать, пока не получите одобрения. 22 декабря мы принесли полный пакет документов, кроме справки. С 15 января постоянно звонили в банк, чтобы узнать когда нам заказывать справку, каждый раз говорили ждите. В итоге, не дожидаясь ответа банка 20 января 2017 года заказали выписки, потому что время идет, а ответа так и нет. 31 января справки были получены и отнесены в банк, на что в банке сказали ничего не обещаем, денег на всех не хватит. Получается, что принеся документы спустя 10 дней после вступления в силу изменений программы, мы оказались последними и неизвестно получим ли помощь. И в этой ситуации непонятно кто виноват, сотрудники банка были достаточно вежливые, но в то же время непонятно кто затягивает процесс оказания помощи. Кому выгодно, чтобы рассмотрение документов занимало больше месяца?!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-02-11T17:10:43+03:00
К автору: Вы предоставили банку запрашиваемые данные? Также просьба прокомментировать ситуацию на текущий момент.
vtv_87
2017-02-11T17:39:16+03:00
Документы были предоставлены в банк 22 декабря 2016 г. Выписку из Единого реестра донесли 31 января 2017 г. 9 января звонила в банк уточнить решение по моим документам, ответили что ждите, мы вам позвоним. Начала переживать из-за того, что знакомая донесла справку из Единого реестра 27 января и 3 февраля с ней уже заключили договор рестуктуризации ипотеки, получается прошла одна неделя и все рассмотрели, а у нас уже почти две недели прошло с момента донесения выписки, а ничего не решается.
Сбербанк
Сбербанк
2017-02-04T05:49:38+03:00
Добрый день! Приношу извинения за доставленные неудобства. Для проведения детальной проверки я попрошу вас оформить заявку на сайте http://www.sberbank.ru/ru/feedback. В обращении необходимо подробно описать ситуацию с предоставлением уточняющих сведений (номер кредитного договора, адрес отделения, куда предоставлялся пакет документов, дату и время первого визита, ФИО заемщика и контактные данные). С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка