И это вы называете сервисом?

Хотела бы поделиться своим печальным опытом сотрудничества с Почта банком. В декабре брали товар и оформляли рассрочку именно через этот банк. Сотрудник магазина, который её оформлял, предложил несколько вариантов банков на выбор, у Почта банка было достаточно хорошее предложение: 10% скидки, если погасить рассрочку в течение 3 месяцев, но так же было включено страхование в размере 3 000 руб. Сотрудница объяснила, что от страховки можно отказаться в течение 5 рабочих дней в отделении банка. После прихода в банк нам сразу же сказали, что [i][u]скорее всего[/u][/i] деньги нам все равно не вернут, даже если страхование отменят, мы оформили претензию и попросили дать ответ в письменном виде. На его обработку должно было уйти от 5 до 30 дней и ответ мы должны были получить в нашем отделение банка. Через неделю мне позвонила сотрудница банка и сказала, что в отмене страхования отказано и кредит не будут пересчитан. После того как я спросила: когда я смогу получить этот ответ в письменном виде, мне ответили, что запроса на письменный ответ у них в программе нет, и я могу оставить еще одну претензию. Еще через неделю я позвонила уточнить, когда же все-таки я смогу получить свой ответ, в банке мне наговорил кучу какого-то бреда о том, что ответ выслан мне на почту, но моего почтового адреса у них не было, т.к. ответ мы заказывали именно на адрес отделение банка, ближайшего к нам. Я решила опять сходить в банк и уточнить, может все-таки туда что-то пришло, но там мне озвучили, что данный запрос находится на согласовании с руководителями претензионного отдела и судя по всему так и не был мне отправлен. Связаться с этим самым претензионным отделом никакой возможности нет, т.к. там просто не берут трубку. С тех пор прошло уже больше месяца и ответа так и не проследовало. После каждого звонка с банк мне говорят, что разберемся и свяжутся со мной.  Таким образом складывается 2 вопроса: 1) На каком основании мне не хотят пересчитать кредит, раз я отказалась от страхования в положенный строк? 2) Почему до сих пор я не получила ответ в письменном виде по моему запросу?