Неправомерное списание денежных средств с карты

03.02.2017 18:16
3387
Оценка
1
Отзыв проверен
30.11.2016 года мне была выдана карта Сбербанка - последние цифры 8796. Сотрудниками Сбербанка мне была подключена услуга мобильный банк, хотя о подключении данной услуги я не просил, также сотрудник Сбербанка меня не уведомил о подключении этой услуги. На следующий день я обнаружил, что мне пришло СМС сообщение о том, что подключена услуга мобильный банк. Я обратился в офис Сбербанка на Воробьевых горах, где мне сообщили, что услуга не подключена, а СМС сообщение является ошибочным. Через некоторое время я решил уточнить действительно ли данная услуга мне не подключена и обратился в офис Сбербанка на ул. Лескова. Сотрудники банка мне вновь сообщили, что услуга не подключена, а СМС сообщение является ошибочным. После этого мне ни разу не приходили сообщения из мобильного банка, и я был в полной уверенности, что данная услуга у меня отключена. 31.01.2017г. мне пришло СМС сообщение, что услуга мобильный банк приостановлена в связи с неоплатой, и что у меня возникла задолженность за использование мобильного банка в размере 60 рублей. 02.02.2017 года я обратился в офис Сбербанка на ул. Лескова, где мне сообщили, что данная услуга в действительности мне была подключена, тогда я попросил отключить мне мобильный банк, что и было сделано сотрудниками банка. Тем не менее, сотрудник банка сообщил мне, что задолженность в размере 60 рублей необходимо погасить. Полагаю, что данное требование является необоснованным в силу следующего: Согласно ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" Изготовитель (исполнитель, продавец) ОБЯЗАН своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Данная информация до меня доведена не была, услуга подключена вопреки моей воле. Согласно ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу. На основании вышеизложенного прошу аннулировать задолженность за услугу мобильный банк в размере 60 рублей. С уважением, Ю-шев А.Н.
Сбербанк
Сбербанк
2017-03-07T15:44:18+03:00
Добрый день! Я приношу извинения за все неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Рада сообщить, что в результате проведенной работы услуга «Мобильный банк» была отключена 02.02.2017г. Комиссия возвращена на вашу карту 03.02.2017г. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка