Сотрудники банка не в курсе тарифов на услуги

03.02.2017 19:31
2412
Оценка
1
Отзыв проверен
При закрытии дебетовой валютной карты снимала все оставшиеся на ней деньги через кассу банка. И операционист, и кассир сказали мне, что в моем случае это будет стоить 100 рублей (сумма менее $100, процент снятия 1). Процент за снятие списывался с карты, для чего специально оставила на ней два доллара. Через несколько дней звонок из банка: "Карту закрыть нельзя, у вас отрицательный баланс". Снова иду в банк. Операционист сначала сказала мне, что минус получился из-за разницы в конвертации (?), затем позвонила коллеге уточнить насчет тарифов снятия средств с карты через кассира, затем они вместе с кассиром внимательно изучали таблицу тарифов, после чего мне было сказано: "Да, вас неверно проинформировали, стоимость снятия в вашем случае не 100 рублей, а 300". Никаких извинений и объяснений мне предложено не было. В итоге из-за некомпетентности работников банка, практически всего коллектива, я была вынуждена потратить время, еще раз зайти в банк и погасить возникшую не по моей вине задолженность, тогда как все это можно было решить в мой единственный визит.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2017-02-09T16:24:16+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за сообщение о данной ситуации, для нас важны подобные комментарии для улучшения качества сервиса. Информация была передана Управляющему отделения для проработки с сотрудниками и недопущения данных ситуаций в будущем. Приносим извинения за возможные неудобства. Отмечаем, что комментарии были предоставлены в рамках телефонного разговора с сотрудником Банка от 09.02.2017 года. Надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением к Вам, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

85 место
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка