Опыт общения с Хоум кредит банком

Доброго времени суток! Пишу про свой опыт общения с банком Хоум кредит. В первых числах ноября 2016 года оформил потребительский кредит на точке продаж. При подписании документов, сотрудница подсовывает лист со страховкой, не рассказав про неё и не спросив хочу ли я её оформить. На мой вопрос зачем она включила страховку, не предупредив меня, она тупо молчала. Потом выдавила из себя – «Я не знала, что Вы работаете в банке»! Что это меняет мне не совсем понятно. После короткого разговора она заверила, что можно поставить отметку в конце договора об отмене страховки и денежные средства вернутся в течение 14 дней. Не особо в это поверив, но т.к. заявку она заводила очень долго, решил уже не переделывать, тем более планировал в течение месяца кредит погасить. 7 декабря 2016 года в отделении банка в районе м. Преображенская пл., написал заявление на досрочное погашение и возврат страховой премии - чуть менее 2 т.р. (изначально было 2,7 т.р.). Сотрудница банка заверила, что погашение пройдет в течение 3 дней, а страховая премия вернется через месяц. К сожалению, копию заявления не взял… Сейчас понимаю – хорошо, что заявление на погашение кредита было исполнено. В январе, вспомнив, что мне должны были перечислить деньги из страховой, проверил баланс – денег не было. Написал через интернет банк обращение – через 3 дня позвонили из Банка. Сотрудница отдела по работе с обращениями (к сожалению, не запомнил ФИО) просила предоставить копию заявления о возврате страховки. Сообщив, что копию к сожалению не взял, она сказала, что мне нужно пойти в отделение банка взять у них копию моего заявления на возврат страховки и отправить через интернет банк. Т.е. взять - [b]у банка[/b]и направить - [b]в банк[/b]. И это она повторила раз пять! Зачем устраивать этот абсурд? Почему они не могут направить запрос и поднять моё заявление – загадка. Хотя, учитывая тон и хамоватую манеру общения сотрудника из отдела урегулирования обращений, напрашивается вывод – просто не хотят! В тот же вечер в интернет-банке мне пришло сообщение – Ваше заявление аннулировано. Почему – пока не уточнили, жду). Вывод из общения с этим банком – никогда ранее не пользовался их услугами, и больше никогда не буду. Хамоватые, некомпетентные сотрудники, которым ничего не стоит соврать клиенту, наплевательское отношение к клиентам отдела по работе с обращениями – отдела, призванного урегулировать проблемы/обращения клиентов – с таким столкнулся впервые! Никому не рекомендую данный банк.