Самое худшее обслуживание, которое может быть в отделении банка, при попытке оформить рефинансирование

Уважаемый Leo163rus! Благодарим Вас за обращение. Поясним, что страхование является добровольным и не влияет на решение Банка о предоставлении кредита. Данный продукт помогает как Клиенту, так и Банку снизить риски наступления форс — мажорных обстоятельств в ходе обслуживания кредита и тем самым повышает финансовую безопасность продукта кредитования для обеих сторон. Отметим, что Банк лишь предлагает Клиентам принять участие в добровольной программе страхования по договору страхования, заключенному между Банком и страховой компанией. И только волеизъявление самого Клиента является основанием для включения последнего в программу страхования. При этом Клиент вправе в любой момент периода действия договора отказаться от участия в программе страхования, подав в Банк соответствующее типовое заявление. Поскольку страхование жизни и здоровья Заемщиков является мерой снижения банковских рисков, то Ваше участие в Программе страхования может позволить Банку установить для Вас более низкую ставку за пользование кредитом. При Вашем обращении в офис Банка с целью оформления рефинансирования кредита открытого в стороннем Банке, сотрудником были заданы уточняющие вопросы с целью оформления заявки. При озвучивании Вами вопроса относительно страховой программы сотрудником была предоставлена информация, что действительно данная программа предусмотрена по всем кредитным продуктам. Тем не менее это не означало обязательное оформление. В ходе диалога сотрудника с Вами не было выявлено грубости по отношению к Вам и отказа в оформлении. Отметим, что Клиент может подать заявку на кредит без оформления страховой программы безусловно, после подачи заявки Банк принимает решение о выдаче кредита на основании комплексной оценки заявки Клиента, предоставленных документов и информации, полученной из БКИ. При этом также учитывается уровень долговой нагрузки в случае её наличия у потенциального Заемщика. В случае принятия отрицательного решения Банком, сотрудники могут, с согласия Клиента, подать новую заявку на кредит с оформлением страховой программы. При этом важно понимать, что в данном случае сотрудник не может гарантировать одобрение заявки. Со стороны сотрудника была озвучена данная информация, на что с Вашей стороны последовала негативная реакция, были озвучены обвинения в сторону сотрудника офиса и Банка, а именно некомпетентного персонала к которому относится сотрудник и неклиентоориентированности Банка. На Вашу просьбу пригласить Руководителя, сотрудником была предоставлена информация о графике работы Руководства, которое предусмотрено до 17:30. На вопрос о вышестоящем Руководстве также был предоставлен корректный ответ относительно адреса. В ходе проведенной проверки, можем констатировать, что представленная Вами ситуация произошла исключительно ввиду возможного недопонимая, со стороны сотрудника была предоставлена корректная информация на все интересующие Вас вопросы. С уважением, Новиков Александр