"Спец.предложение" по кредиту

Моей мамой был оформлен кредит 01.02.2017 в единственном отделении города, якобы по "индивидуальному" предложению от банка 11,9% годовых, однако в кредитном договоре фигурирует одна единственная ставка 19,9% при этом сотрудница не растерялась и сказала, что в договоре одна ставка, а по факту будет действовать 11,9%. Сегодня я просмотрел договор по кредиту, в кредитном калькуляторе рассчитал ежемесячный платёж и по первой ставке (11,9%), и по второй (19,9%), где платежи составили соответственно 10 514 руб. и 12 151 руб. ежемесячно. А по факту ежемесячный платёж составил 13 196,79 руб. Спрашивается, почему платёж фактический отличается даже от того, что был рассчитан в кредитном калькуляторе по ставке 19,9%? Всё просто: было подключено две страховые программы. На сумму одной из них, а именно на 5000 руб. увеличили сумму кредита, а вторая страховка была подключена сверху и её сумма составила 27 799 руб. Я, конечно, понимаю, что банк - это коммерческая организация, которая кроме того, чтобы заработать денег, в принципе, ничего не нужно. А сотрудникам ставится план, который, чтобы выполнить приходится ВРАТЬ прямо в лицо клиенту, особенно такому доверчивому, как моя мама, но отношение с клиентом нужно строить на долгосрочную перспективу, а чтобы построить такие отношения нужно быть честным с клиентом, хотя бы немного. После таких инцидентов теряешь доверие к банку. Так же, планируется оставить претензию в банк на отказ от кредита и больше в этот банк не обращаться ни в коем случае и таких "спец. предложений под 19,9%" на каждом углу хватает (у меня по кредитной карте ставка 23,9% с льготным периодом 100 дней, а здесь кредит под 20%). Никому не советую обращаться в данный банк.