Ошибка сотрудника - проблемы для потребителя

04.02.2017 13:55
2636
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Присаживайтесь поудобнее и слушайте мою историю. 31.01.2017 я на сайте ЭЛЬДОРАДО на определенный товар, доступный в рассрочку, оформил заказ. Через сайт, точнее через онлайн-кредит, мне одобрили рассрочку. Вечером поехал в магазин, чтобы заполнить оставшиеся бумажки и забрать мой товар, напомню РАССРОЧКУ МНЕ ОДОБРИЛИ! Приехал в магазин, а там девушка из Хоум кредита начала меня оформлять. Подписал там бумаги по работе и тд, и тут она говорит "- Ой, я сделала опечатку, сейчас мы закроем эту заявку и создадим новую" я никуда не торопился и сказал "- Окей, хорошо". И так, это был 1-й косяк ее, 2-й раз она мне вместо рассрочки сделала КРЕДИТ! Опять закрыла заявку и начала создавать новую. На 3-й раз она в моем отчестве сделала ошибку, написав Вячеславович с "ь" на конце.... И она опять начала переделывать заявку. В общем, на 4-й раз мне ОТКАЗАЛИ В РАССРОЧКЕ! И в Хоум кредите, и в Альфа банке. Вот на дворе уже 04.02.2017 и я каждый день пытаюсь купить в рассрочку в Эльдорадо тот товар, который я хочу и теперь мне идет постоянно отказ! И что мне делать никто не знает, говорят пробуйте позже, позже и еще раз позже! ОБСЛУЖИВАНИЕ УЖАСНОЕ! В поддержке грубят, толком не отвечают и просто говорят ЖДИТЕ!
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-02-05T14:56:23+03:00
Уважаемый Роман, Спасибо, что нашли время поделиться своим отзывом. Хочу Вам пояснить процесс оформления продуктов в нашем Банке. 31.01.2017 г. Вами была оформлена заявка на получение потребительского кредита в интернет магазине «Эльдорадо». Обращаю Ваше внимание, что предварительное одобрение на оформление кредита не является 100% гарантией, что Банк предоставит Вам данный продукт. Окончательное решение принимается после предоставления документов представителю Банка и финальной отправки заявки с документами. К сожалению, в Вашем случае, окончательное решение Банка было отрицательным. Роман, я направила информацию в ответственное подразделения для того, чтобы рассмотрели вопрос о оформлении кредита в нашем Банке (сформировано предложение), если он будет рассмотрен положительно, то мы Вас обязательно об этом проинформируем. Нам, конечно же, крайне неприятно узнавать о том, что наш сотрудник не проявили должного участия при оформлении кредитной заявки. Хочу Вас заверить, что мы обязательно проработаем возникшую ситуацию, чтобы аналогичные инциденты больше не возникали. Для нас крайне важно получить обратную связь от Клиента, ведь только Вы помогаете нам осуществлять и поддерживать качество обслуживания. Понимаю, что возникшая ситуация вызвала у Вас негативные эмоции, но поверьте, мы не хотели доставить Вам неудобства. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Волкова Дарья Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024