Не закрыт банком в срок счет дебетовой карты

Добрый день! Ранее в Сбербанке открыла моментальную дебетовую карту. Так сложилось, что картой я так и не воспользовалась (операции по карте не проводила).Срок действия карты закончился 10/16. После окончания срока действия карты обратилась в отделение г.Саратова Доп. офис №8622/0268 для закрытия СКС. Написала заявление на смену персональных данных (в связи со сменой фамилии) и предоставила соответствующие документы. Составила с сотрудницей банка (Г-ва Л.А.) заявление, дата и время: 07.12.2016г. в 10:05 (указаны в расписке о приеме заявления о закрытии счета карты). Также сотрудница банка меня проинформировала о том, что у меня остался положительный остаток средств на карте 21,20 коп. (я была очень удивлена, поскольку с картой никак операций не проводила и никому не предоставляла реквизиты этой карты!) и рассчитала дату - 21.01.2017г. после которой я могу придти в любой день в офис получить данный остаток средств и получить документ, подтверждающий закрытие СКС. Наступил день, когда я решила обратиться в офис по данному вопросу (04.02.2017г). Зная работу многих банков,решила предварительно позвонить по телефону горячей линии Сбербанка и убедиться в закрытии счета,дабы не потратиться свое время на дорогу и очереди в офисе. И я не прогадала. Сотрудница горячей линии меня проинформировала о том, что счет моей карты не закрыт. На вопрос :"Почему?" я получила такой ответ: "возможно заявление не было принято в обработку". Тогда я поинтересовалась,а в каких случаях счет не может быть закрыт? Ответ был таким - либо из-за отрицательного остатка, либо по техническим причинам, которые мне как клиенту не скажут. На вопрос о положительном остатке не счете, о канале его поступления - ответ вразумительный не смогла получить. Сотрудница старалась снять негатив, приносила извинения от лица банка и предложила составить заявку на ускорение данного процесса.Также в данной заявке (170204 0701 775600) я попросила предоставить причину, по которой счет не был закрыт. Казалось бы, моментальная дебетовая карта ну не закрыт счет, позже закроют. Но на таких простых операциях строится отношение о банке: о его своевременности, о качестве обслуживания, о сервисе, соблюдении стандартов и регламентов банка. И в дальнейшем понимаешь, что такой банк,который не может выполнить такие простые операции, тебе не нужен, если ты оформишь кредитную карту, кредит или даже вклад. Я много слышала отзывов о Сбербанке раньше и положительных, и отрицательных, но никогда сама не обслуживалась. И стереотип клиентов о том, что Сбербанк - это лучший банк, для меня теперь развеян. Если банк крупный и масштабный - это еще ничего не значит!!! Я Сбербанк никому не рекомендую и не порекомендую!