Предодобренное предложение

Добрый вечер! Являюсь клиентом банка. Позвонили с банка предложили предодобренный кредит. В телефонном режиме с сотрудником банка (Константин Ш-н) составили заявку на 4 года на сумму 320 т.р. На следующий день позвонила на горячую линию удалила эту заявку и переделали на 5 лет. На след день с адреса ул. Академика Матросова позвонила Елена (ответственная за кредиты) и спросила куда мне будет удобно подъехать? Я сказала на пр.им. газ. Красноярский рабочий. 62. 14.01.17 я подъехала в офис по адресу пр. им. газ Красноярский рабочий. 62 подошла к сотруднику, сотрудник не поздоровался, спросила, что Вы хотели. Я сказала, что по предодобренному предложению, она взяла паспорт посмотрела информацию и сказала, что не может мне оформить кредит, т.к. допущена ошибка сотрудником в дате прописке, сказала звоните на горячую линию и решайте с ними. Я ей говорю, что мне звонили с номера кот, начинается на номер 495 звонок платный, она мне показал рукой - за банкоматом висит телефон, звоните с него, возьмет рубку сотрудник и всем Вам расскажет. Я позвонила меня соединяли несколько раз.. поговорила и сказали, что перезвонят через 15 минут, прошло 30 мин. никто не перезвонил, я позвонила еще раз и сотрудник попросил трубку передать менеджеру. Я ее пригласила, они поговорили, после это сотрудник взяла мой паспорт, пошла полностью удалила заявку и создала новую. По новой заявке мне пришел ответ на 24 %, я отказалась, она сказала больше ничем помочь не могу. Просидев в это офисе почти 2 часа, я ушла. Через минут 5, мне позвонили с Москвы это был Константин Ш-н, спросил почему я не подошла за кредитом? Я рассказала всю ситуацию.. Он мне сказал возвращайтесь в отделение, я сказала, что оно уже закрылось, он сказал мне, что перезвонит через 10 мин. Перезвонил и сказал, что восстановит первую заявку на 4 года из архива и что я могу подъехать в любое отделение на точку где выдают кредит, на моментальную карту могут кинуть и отправил меня по в ТЦ Красноярье. Я поехала туда, сотрудник мне смогла найти мою заявку. Я позвонила на горячую линию и ей в телефонном режиме рассказали как сделать, затем оказалась, что у нее нет моментальных карт в наличии. Она позвонила сотрудникам по точкае и узнала у кого есть и отправила меня в ТЦ Мега. Приехав туда, девушка меня сфотографировала и отправила заявку, после этого заявку ушла на отсрочку. Просидев там 40 мин, сотрудник сказала, что ответ может придти на след. день и я уехала. В понедельник мне снова позвонил Константин и спросил почему я не подъехала, я все изложила и он сказал перезвонит, после этого сказал мне обратитесь в офис на Матросова, заявка Ваша одобрена. Приехав туда сотрудник меня сфотографировал и отправил я заявку и она ушла в отсрочку до 27.01.17. 03.02.17 поздно вечером поступил звонок по поводу кредита, что я могу его получить, задав вопрос точно пришел ответ положительный, сотрудник сказал, что уточнит побудьте на телефоне сказал на 250 %, что можете получать. Я приехала сегодня в отдел 04.02.17 за кредитом, мне сказали что он опять на стадии предодобренный, сфотографировали опять ушел в отсрочку. Просьба проведите с коллегами беседу по поводу как разговаривать нужно с клиентом (что не нужно грубить клиенту и нужно всегда сделать все, чтобы клиент остался доволен, клиент всегда прав!) Для чего вы мне предложили кредит и три недели не можете решить Свою проблему! Сегодня позвонила на горячую линию, зарег. претензию, сотрудник взял обращение, сказал придет смс сообщение и так ничего не сделал, я перезвонила через 2 часа, попала на Константина он мне сказал, что сотрудник в течение часа все отправит и полный игнор. Позвонив через еще 1,5 часа, взял трубку Андрей, сказал вообще звоните на др. номер, они этим не занимаются. Я понимаю, что все эти сотрудники друг друга прикрывают. Разберитесь со своей горячей службой, которая сначала трубки кидает, а потом грубит, спросила его фамилию не сказал, просто Андрей. С уважением, Ш-на Виктория