Некомпетентность и хамство

31 декабря получила от банка подарок в виде комиссии за карту, у которой закончился срок действия. Т.е. банк списывает за обслуживание того, что не работает. Понятно же, что 31 декабря в отделение банка не побежала и каникулы решила не портить визитом в банк. В отделение м. Октябрьская получилось обратиться только 19.01.17. Сотрудник банка не смог прокомментировать списание комиссии и попросил оформить заявление об опротестовании, которое и написала. А дальше началось "веселье". Через некоторое время мне позвонили и сказали, что надо оформить заявление на закрытие счета, т.к. без него не могут рассмотреть мою претензию. При чем здесь счет, мне объяснить не смогли. Интересовал сотрудника только день визита в отделение. В понедельник 30.01.2017 мне опять позвонили с требованием назвать день визита в банк. Мои вопросы просто игнорировались.  Вечером решила написать электронные письмо, чтобы мне объяснили, на каком основании списали комиссию за карту, которая больше не действует? Где в тарифах указана комиссия за обслуживание счета? Получала шаблонные, абсолютно некомпетентные ответы, которые показали полное незнание сотрудников ПСБ в банковских вопросах.  Мне писали про п. 4.3 Правил банка, который про личный кабинет, потом меня вообще хамски отправили на стр. 37. И мне еще пришлось объяснять, что карта и счет - это разные понятия, даже согласно тем же Правилам банка. В итоге: на заданные вопросы ответов не получила. 01 февраля обратилась в отделение м. Октябрьская, чтобы написать заявление на закрытие счета, без которого не могут отменить комиссию. Сотрудница с умным видом посмотрела выписку и сказала, что не может распечатать заявление и закрыть счет из-за комиссии. Мне закрытие счета в этот же момент и не требовалось, а нужно было только оформить заявление на закрытие счета. Я объяснила, что это не я придумала, а заявление необходимо для ее коллег, уточнить для кого конкретно не смогла. Так мне хамски намекнули, что надо запоминать ФИО и должность звонившего сотрудника. Бланка заявления тоже не смогли дать, в ПСБ такого нет. Хорошо, что смогли дать чистый лист бумаги. Еще в разговоре мне заявили, что выписка - это документ, жаль только сотрудница не знает Правил банка и когда закрывается счет согласно Правилам.  В завершение 03 февраля получила смс о том, что на задолженность начисляется процент. Хорошо устроились! Сначала неправомерно выставляют комиссию, а потом еще и проценты начисляют. У меня была дебетовая карта. Разве можно на требование начислять проценты? Очень сильно разочаровалась в ПСБ. Собственные тарифы читают в угоду себе. Неправомерно списывают комиссии, на которые еще и проценты начисляют. Банк обогащается дважды. Большинство сотрудником некомпетентны в банковских вопросах. Банк должен отменить неправомерно выставленную комиссию за обслуживание карты, которая больше не действует и не требует обслуживания, а не заставлять некомпетентных сотрудников доставать клиентов.