Хамское отношение сотрудника отделения к клиенту

Приходил в отделение банка по адресу г. Москва, ул. 1-я Тверская-Ямская, 8. Номер в электронной очереди С008 от 3 февраля 2017 года. Обслуживал меня сотрудник А-в Э.И. Приходил по двум проблемам: неверно начисленные проценты на остаток по счету и невозврат 0,01$ каждый раз, когда вставлял карту в банкомат Альфа-Банка, начиная с 22 октября 2016 года. Свою проблему по первому вопросу объяснял сотруднику два раза, потом он позвонил кому-то по рабочему телефону, параллельно успевая общаться в мессенджерах и по личному. Там ему сказали, что проблема массовая и до 10 февраля 2017 года будет устранена. Хорошо, я согласился.  Вопрос второй. Также не был понят с первого раза. Затем после моих долгих объяснений сотрудник наконец задает вопрос: «Вы что хотите эти 60 копеек вернуть?» Объясняю еще раз, что с октября месяца эти 60 копеек уже превратились рублей в 50-60, так как пользуюсь картой часто и только через «Альфу», так как она рядом с домом. Очень нехотя опять кому-то позвонил, причем назвал все мои паспортные данные и сумму на карте. По какому праву он вообще это делает? Если не знает что делать, обучите еще раз! После звонка сказал, что его коллеги видят возврат этих копеек, осталось только 6 операций за январь, которые вернуться в феврале. Открываю при нем приложение Банка на смартфоне (iOS) и показываю ему операцию удержания одного цента по карте (Эти операции тоже сохраняются в Интернет-Банке и находятся в статусе HOLD), на что он мне заявляет, что я показываю ему скриншоты экрана, а телефонные коллеги врать не будут. Я все-таки добился написания заявления по этим операциям, оно под номером №1-13840688180. Всем своим видом он показывал, что еще не видел такого клиента, который хочет вернуть какие-то там 60 копеек!  Дело не в деньгах, а отношении. Ему должно быть все равно, какие там суммы нужны для возврата и пользования. Его дело сделать так, чтобы клиент оставался доволен работой Банка и захотел снова вернуться. Но если Вашему Банку не нужен клиент, у которого на Вашей карте лежит более 100 тысяч рублей и которые постоянно в обороте, то пойду в другой. По существу вопроса хочу, чтобы данный хамоватый сотрудник был наказан, хочу получить разъяснения от него или его руководства.