Кредитная карта U-profy GOLD

Являюсь клиентом Юниаструм банка, имею кредитную карту U-ProfyStaff New Gold (RUR). После того, как началось слияние двух банков, решила погасить задолженность полностью, поскольку непрофессиональное отношение и некачественное обслуживание банка Восточный порядком достало. Сегодня, 05.02.2017 позвонила узнать точную сумму задолженности и меня очень удивило, что общая сумма задолженности в 174 000 и по состоянию на 01.01.2017г., при условии того, что я погасила в январе 2017г. сумму в размере 13 200 руб. (двумя траншами, а именно: 11 000 от 11.01.2017 и 2200 от 29.01.2017) не изменилась, так еще сформировался штраф за просрочку в размере 799 руб. Выяснилось, что средства, в размере 11 000 руб. от 11.01.2017 не поступили на мой счет. В Банк-клиенте они были отображены.   Тридцать минут я проговорила с операторами со всеми по очереди. Кроме того, что сформировать претензию и сообщить об этом с апломбом больше ничего не умеют. Никакой информационной поддержки клиентов!!!!! Когда я попросила рассказать, как они будут поступать с тем,что по их вине были не учтены средства, я вышла на просрочку и что с этим делать, оператор Галина переключила на отдел проблемной задолженности, где вообще очень любят бросать трубки. С третьей попытки удалось связаться с проблемниками. Сотрудница К-а А.Б. вообще сказала, что ни в одной системе ни в Юниаструме, ни в Восточном я не числюсь и такого клиента, как я нет.   Я в ультимативном порядке требую: 1. Пояснить где оплаченные мной  11 000 руб. от 11.01.2017? НАЙТИ их и ЗАЧИСЛИТЬ на мой счет! 2. Удалить штраф за просрочку в размере 799 руб., образовавшийся по вине вашего банка! 3. Написать официальное письмо, что по ВАШЕЙ вине я стала просрочником! 4. Отредактировать мою историю в НБКИ 5. Принести официальные извинения! Если в срок, до конца рабочего дня 06.02.2017 не будет урегулирован мой вопрос, я буду писать во все инстанции жалобы!