Сомнительное сотрудничество

Здравствуйте! 28 января 2017 года между пенсионеркой 1948 года рождения и вашим партнером ООО "Форум 3" (Городской центр коррекции фигуры и аппаратной косметологии №1) ИНН 3666188706 был заключен договор на оказание услуг с привлечением кредитных средств. Работают они по схеме всем печально известной психологического воздействия с целью навязать всеми правдами и не правдами свои услуги в кредит. Итак моя близкая родственница, пенсионерка с пенсией 12 000 рублей очнулась с договором на руках с ежемесячным платежом 4500 рублей в месяц. Решив расторгнуть кредитный договор, мы на следующее утро пришли в ваш Восточный экспресс банк. В расторжении было отказано, хотя деньги еще переведены не были и она имела право от них отказаться. Доводы во внимание приняты не были и нас отправили расторгать договор с фирмой. Мы приехали в ООО Форум 3 и написали заявление о расторжении договора. Заявление приняли, но расторгать не торопятся и деньги возвращать тоже нет желания. А проценты бегут. Так же хотелось бы разобраться, кто в ООО Форум 3 уполномочен выдавать кредиты, ведь сотрудников банка там не было.Так же службой безопасности не проверялись данные в анкете, что тоже странно. Очень боюсь, что данная организация не выполнит свои обязательства и нам придется подавать в суд и писать в прокуратуру. Есть ли возможность повлиять на данную ситуацию и помочь в возврате денег? Ведь они утверждают, что у нас трехстороннее соглашение, в чем я сомневаюсь. Всегда была хорошего мнения о вашем банке и рейтинг у вас внушительный, но сотрудничество с такими организациями ставит под сомнение серьезность данного банка. Спасибо за внимание. Прошу помощи в данной ситуации.