В сбербанк-онлайн исчезли данные о ранее произведенных оплатах

Добрый день. У меня есть карта Сбербанка, срок действия которой истекал в январе 2017 года. Мне пришла СМС, я пошла в банк и заменила карту.  Так как мне исполнилось 45 лет, то  недавно я поменяла паспорт, данные о новом паспорте были также внесены в базу.  Я все коммунальные платежи оплачиваю через Сбербанк-онлайн и не храню дома квитанций об оплате, так как их всегда можно посмотреть в базе и оттуда распечатать при необходимости. Каково же было мое удивление, когда я открыла историю платежей в Сбербанк-онлайн и увидела, что там отражаются только платежи только с 25 января 2017, т.е. с момента замены карты! Я сразу обратилась в отделение банка, выдавшее карту, но там мне помочь не смогли и отправили звонить на телефон поддержки. Там тоже не смогли понять, в чем причина, и посоветовали на Сбербанк- онлайн написать письмо. Что я и сделала. На что  в течение часа получила такую отписку: "Уважаемая Алена Юрьевна! Так как были изменены паспортные данные, а для идентификации Вас в программе Сбербанк Онлайн паспортные данные являются основным идентификатором , то к сожалению с новыми паспортными данными, Вы не можете увидеть операции, которые Вы совершали по карте со старыми паспортными данными. Алена Юрьевна, надеюсь, что предоставленные разъяснения помогут Вам решить возникший вопрос. Мы сделаем все возможное, чтобы наше дальнейшее сотрудничество было для Вас максимально комфортным.С уважением, Светлана Грязнова Специалист ПАО Сбербанк". Круглосуточные телефоны Контактного центра: 900 (с мобильных телефонов), 8 (800) 555-5550, 8 (495)500-5550; E- mail: [url=https://e.mail.ru/compose?To=help@sberbank.ru]help@sberbank.ru [/url]При этом, запрашивая отчет об операциях по карте за месяц,приходит полная информация о всех операциях по счету, в том числе и до замены карты. Считаю, что мои платежи привязаны к моему счету и карте и отписка на индентификатор- номер паспорта здесь неуместна. Это элементарная работа с базами данных и любой программист может эту работу сделать. Я не единственный человек в стране, который меняет паспорт, но почему-то только у меня возникла подобная проблема. Если Ваши специалисты некорректно ввели данные паспорта, то , считаю, что это можно и нужно исправить , а не слать глупые отписки. Мне не нужны данные о моих расчетах с частными лицами, но я хочу видеть свои оплаты ресурсоснабжающим организациям. Если не умеете работать с базами данных, то пригласите студентов-программистов, они поправят программу. И верните данные о моих оплатах за квартиру в Сбербанк-онлайн.