Терминал "глотает" пластиковые карты

Уважаемый мпш! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Поясним, что банкомат — технически сложное устройство, на работу которого влияет множество факторов, в том числе независящих от Банка. В случае удержания карты устройством самообслуживания, Клиенту необходимо обратиться в офис Банка для подачи соответствующего заявления на предоставление карты. После проведения инкассации устройства карта может быть предоставлена Клиенту при предварительном проведении идентификации в том числе и по паспортным данным Клиента. В представленной Вами ситуации 31 января Вы обратились к сотрудникам офиса с вопросом касательно удержания карты устройством, сотрудниками были сообщены сроки проведения инкассации, а именно 4 февраля 2017 года. Отметим, что у Службы инкассации имеется свое расписание, на которое сотрудники офиса никоим образом не могут повлиять. После проведения инкассации 4.02. карта была обнаружена. При Вашем обращении в офис Банка в субботу сотрудником производилась консультация ранее обратившегося Клиента, в связи, с чем была озвучена просьба ожидать своей очереди, при этом сотрудником было произведено уточнение о местонахождении карты. Как только обслуживание Клиента было окончено, сотрудником был сформирован пакет Документов для предоставления карты. Отметим, что после проведения инкассации устройства, которая будет производится 11 февраля, Вам будет предоставлена карта согласно заявлению. В настоящее время рекомендуем Вам обратиться в офис Банка для подачи соответствующего заявления. С уважением, Новиков Александр