Примите страховку по ипотеке

В связи с подходом к концу, срока действия имущественного страхования и страхования жизни/здоровья, заблаговременно продлив страховки в аккредитованной СБ страховой компанией (Согаз) 21.01.2017г. в 14:00 (местное время) я принёс страховые полисы в отделение в г. Хабаровск, ул. Тургенева 46 (там, к слову, сопровождается моё ипотечный договор). Сотрудник с говорящим именем Надежда (фамилия Л-а вроде, на тот момент на месте администратора работала) приняла у меня документы. На мой вопрос может, требуется сделать какие-то отметки, успокоила меня словами "не переживайте, всё будет нормально".  01.02.2017 г. в 18:30 внося очередной платёж по ипотеке (в отделении г. Хабаровск, ул. Муравьева-Амурского, 44), я поинтересовался, отраженны ли в системе мои страховые полисы, на что получил отрицательный ответ и рекомендацию обратиться в отделение на Тургенева (почему в этом отделении принять повторно полисы не смогли, другой вопрос). 02.02.2017 г., в 13:12 я обратился в отделении на Тургенева к специалисту без бейджика, на месте администратора работала. Она подтвердила, что моих полисов нет в системе, отсканировала оригиналы, отправила их куда-то по электронной почте и внесла данные по одному полису в систему. Перед уходом я уточнил, данные по всем полисам внесены в систему и она внесла данные по второму полюсу (забегалась, видимо). Получив заверение, что в течение суток информация в системе отразится и по 8800 можно это уточнить, я покинул отделение. 06.02.2017 г. в 18:30 я обратился по номеру 8-800,оператор Ксения пыталась найти информацию о моих полисах, в итоге, ничего не найдя, либо информации по ним не было, порекомендовала позвонить в страховую компанию. На мои логичные доводы и искрение непонимания её совета, сказала обратиться в отделение на Тургенева. Уважаемый Сбербанк, найдите уже мои полисы или напишите адрес куда сканы отправить. Ведь процентную ставку и штрафы накрутят во время, а работать ваши сотрудники будут так же.