Сбербанк не следует Положению ЦБ РФ 318-П

Здравствуйте! Делюсь впечатлениями от работы банка и надеюсь, что отзыв приблизит решение моего вопроса. 26.10.2016 г. банкомат ВСП г. Новосибирска (Советская, 12, № 8047/0317) не принял купюру в 1 000 рублей при пополнении дебетовой карты. Обратилась в кассу, чтобы внести через сотрудника. Кассир убил моих как минимум полчаса, т.к. купюра показалась подозрительной. В контрольной технике ВСП купюра прошла без проблем, все признаки подлинности присутствуют, размеры соответствуют (измеряли и рассматривали вместе с вызванным на помощь старшим коллегой). Подозрение вызвала особенная яркость купюры. В общем, забрали на экспертизу. Мне ни единой бумажки при этом не дали. Через 2 часа позвонили, сказали прийти на следующий день написать заявление. Но в заявлении нет реквизитов сданной принятой купюры (это не справка 159). Сказали, что "уже вчера" сдали в территориальный орган внутренних дел (далее - ТОВД). Но в какой - неизвестно. Через неделю примерно сказали, что для клиента информация является закрытой. Согласно 318-П, "кредитная организация, ВСП сообщают клиенту, организации, входящей в систему Банка России, по их просьбе в день обращения наименование территориального органа внутренних дел, которому переданы имеющие признаки подделки денежные знаки Банка России." Решила действовать через претензии - в ВСП не сумели найти бланк. Отправили на "горячую линию". 21.12.2016 г. оформлена первая претензия с просьбой предоставить информацию о ТОВД. 23.12.2016 было решение: "Сотрудники понесут наказание". Тут же оформлена вторая претензия с просьбой предоставить информацию о ТОВД. Вот теперь первые 30 дней ожидания истекли, заявка отложена еще на 60 дней. Вчера проходила мимо данного ВСП - закрыт... Напоминает черных риэлтеров, которые собирают деньги якобы за услуги, а потом исчезают. Просьба представителей банка посодействовать в представлении информации, т.к. от клиентов поступают время от времени подобные купюры, хотелось бы обезопаситься, имея основание принимать или отказывать в приеме. И деньги не лишние. Фото купюры есть, номера претензий есть.