Сбои в ПО, безответственные сотрудники, навязывание страховки

Банк для получения потребительского кредита мне порекомендовали родственники и друзья, почти в один голос, банк надежный, кто пользовался, довольны, проблем не возникало. Изучил отзывы на этом сайте, нашел помимо отрицательных и положительные отзывы, решил заполнить онлайн заявку. [b]27.01.2017 в 19:50[/b] заполняю заявку с сайта, отмечая, что не нуждаюсь в страховании, через минуту получаю ответ в смс и на e-mail: "Ваша заявка на Потребительский кредит (номер заявки: PIL17012700536566) успешно прошла предварительное рассмотрение. Мы подготовили для Вас персональное предложение." И собственно само предложение, которое меня всем устроило, из рассчетов следует, что страховка в кредит не включена. "В ближайшее время с Вами свяжется наш сотрудник для согласования даты и времени встречи. Для оформления заявки на кредит по персональному предложению Вам потребуется: Паспорт клиента, Копия трудовой книжки/Копия трудового договора/Справка с места службы/Копия военного билета (удостоверения), Справка о доходах с печатью работодателя С уважением, Райффайзенбанк" Ну думаю, здорово, буду собирать необходимые документы, к [b]31.01.2017[/b] получаю все документы на работе, до этого времени из банка со мной никто не связывался, ну думаю, заявка есть на определенное отделение, документы на руках, еду в отделение. После не долгого ожидания меня принимает Ар...к П...ян, находит мою заявку, принимает и сверяет мои документы, в процессе оформления интересуется не желаю ли я страховку, получив отказ, не настаивает. После сообщает чтобы я ожидал звонка и собственно принятия окончательного решения по моей заявке, информирует, что скорее всего это будет в течении часа-двух, или на следующий день, но может и дольше. Полностью довольный я отправляюсь домой ожидать решения. [b]Ни вечером, ни на следующий день со мной никто не связывается, в прочем как и в остальные дни, вплоть до написания этого отзыва, банк мне не звонит.[/b] [b]02.02.2017 [/b]Звоню в банк уточнить статус моей заявки, на что получаю ответ, типа, что вы звоните, заявка рассматривается до 3 дней, ждите смс! Жду... [b]04.02.2017[/b] ничего не дождавшись, решаю обратиться в отделение, попадаю на ту же сотрудницу, которая проверяя заявку удивляется и спрашивает не отказывался ли я? Говорит моя заявка висит в статусе ОТКАЗ КЛИЕНТА, при чем статус присвоен после окончания рабочего дня в отделениях. Извиняется за недоразумение, оправдываясь сменой с 1 февраля программы и ссылаясь на технический сбой. Заявку возобновляет, извиняется, что мол суббота, андеррайтеры выходные, заявку вручную попробуют в понедельник (06.02.2017) им отдать в работу и в понедельник же со мной свяжутся примерно до часу дня. Просит написать ей на листочек мой номер телефона... Как вы уже поняли, [b]06.02.2017[/b] со мной никто не связывается. Звоню сам, рассказав всю ситуацию 3 раза (меня 3! раза переводили на специалиста, который "мне поможет"!) Третий специалист записал мой номер и обещал отправить в отделение, ожидайте, Вам позвонят. После работы понимаю, что ждать видимо нечего (прошло несколько часов), еду в офис на Ефимова... Там выясняется, что Ар...к П...ян на больничном, меня "отдают" другому специалисту... Девушка (к сожалению, бейджика не увидел на ней, чтобы представилась не слышал) [b]проверяет заявку, она уже не проходит по параметрам....[/b] Узнает мой подтвержденный доход и время работы на этом месте. Говорит, что все подходит, но прошлую заявку не восстановить и надо подать новую... Находит мои документы, подает заявку, уточнив на ту же сумму или нет, подтверждаю. [b]Про страховку ни слова! Тут же мне одобряют сумму несколько меньше, но платеж ежемесячный больше! Сразу печатает бумаги и призывает ознакомиться и подписать. Второй лист идет страховка, от которой отказываюсь. Говорит она обязательна, на мои возражения сообщает что могу не подписывать, но программа не пустит, пропускаю этот лист, на следующих листах пункты 15 и 15.1 о доп договорах и что я обязываюсь подписать договор страхования. Не соглашаюсь с этим пунктом, после чего мне предлагается на выбор, эта страховка и отказ от нее через 2 месяца с заверениями что будет все просто и легко. Сомневаюсь! Либо она отменяет заявку, так как она со всеми посоветовалась, (отходила и к ней присоединялась другая девушка, которая вместе с ней меня убеждала) что по-другому у них нет возможности оформить, только отмена, либо беру эту добровольно принудительную страховку... И есть еще вариант подать снова с сайта после ее отмены или через колл-центр, [/b]заявку, тогда она будет без страховки. Отменяем, прихожу домой, звоню в колл-центр, где сообщают, что возможность заключить договор без страховки в офисе есть, с ними проведут обучение и т.д. Но через колл-центр заявку не примут, т.к. я пока не клиент банка и данных моих нет... Опять вранье сотрудников офиса. Предложили подать с сайта новую заявку. Подаю, приходит смс: "Ваша заявка на кредит уже рассматривается. О принятом решении мы сообщим Вам дополнительно. Райффайзенбанк. 8-800-700-17-17" Звоню туда... Оказывается они не могут вообще посмотреть мои заявки и попал я не туда, надо звонить по другому номеру... Сказал, что буду писать отзыв на банки.ру Посоветовали обратиться все в тот же офис, другие возможно не смогут отменять заявки этого офиса... При несогласии оформить без страховки сказали звонить на горячую линию, обещали научить отменять страховку. Собственно, завтра туда и поеду после 17:00 о чем отпишусь в комментарии. Пока больше чем на единицу, банк не отработал, безобразие! [b]Прошу как можно быстрее разобраться в сложившейся ситуации. Надеюсь на то что это сбой программы, плюс человеческий фактор, а не политика банка. Имея две предварительно одобренных заявки, я уже 10 дней не могу заключить договор.[/b] Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Иванов Алексей.