Некачественное обслуживание в офисе и несовершенный интернет-банк

К великому огорчению мою ипотеку передали от Нордеа к Совкомбанку. Смс соответствующего толка пришла 20 января сего года. Я как порядочный клиент отправился где-то 23 января (не помню точно) в офис на Челюскинцев, менеджер не стала делать интернет банк, объяснить толком тоже ничего не смогла, цитата: "Мы вообще ещё не знаем как с вами быть". Однако предложила провести платеж через терминал, на вопросы: "А как же график, сумма и пр.?" сказала не знает, ждите скоро все будет. Далее пришёл 6 февраля в офис на Космонавтов. Как уже писали многие первое впечатление - жуть! Конторка (на офис банка ЭТО вообще не похоже, только вывеска) маленькая, 3 стола и куча, нет УЙМИЩА народу, духота. Что делать? Спросил кто крайний и стал ждать, ждать пришлось не так уж и долго с 10-30 до 12-00 ерунда по меркам жизни вселенной. Но за это время передо мной обслужили 4 клиентов, всего. Обслуживание сказка: один картридж на 2 принтера, девочки- менеджеры постоянно их переставляют, на каждое действие друг у друга что-то спрашивают. Женщина платила кредит через терминал - закончилась лента, девочки нахамили ей, что они не за что не отвечают. Может это и мелочи, но из мелочей складывается "лицо" этого банка. И вот моя очередь, требования у меня скромные - как платить, интернет банк, где я могу видеть информацию о своём кредите, график платежей, и заявка на частично досрочное погашение. 1. Заплатить менеджер помогла, но сумма остатка в терминале указана не верно. Менеджер успокоила, что проблемы перевода клинтов, и потом все "устаканится". Теперь сам терминал, ладно у меня сумма платежа не большая, но если сумма по более принимать по ОДНОЙ купюре жесть, как говорится. Да чек из терминала отличный, тем кому предстоит делать вычеты в налоговой с предоставлением этого "платежного документа" остаётся только посочувствовать. Совет сразу же делайте копии, потом, а потом не будет. 2. Интернет банк. Дали листок с логином, тут же пришло смс с паролем вроде все быстро и ладно, но... Ниже отдельно напишу про интернет банк. 3. График платежей менеджер сказала смотреть в терминале или в интернет банке. 4. Самое сладкое, досрочное погашение, заявка делается только через горячую линию и все больше никак! Требование банка! На гор. линию дозвониться ОГРОМНАЯ проблема, на что я указал менеджеру, ответ убойный: "Я сама ВСЕГО за 20 минут дозвонилась, так что не надо!" Всего 20 минут! Очередной кусочек нестройного пазла лица этого банка. Про интернет банк. Зашел в него, а там тишина. 2 пункта платежи и переводы, мой профиль - все. Есть ещё меню с настройками и заявлениями, кстати моего заявления на частично досрочное в списках нет, хотя его заявление я сделал за долго до того, как зашёл в банк. На счёту 0. Как так я же заплатил! Опять горячая линия (совет бесплатный для Нордеа мучеников вроде меня, набираете гор линию далее 0, далее 2 для клиентов нордеа, так хоть быстрее и реальнее), там объяснили, что в интернет банке только лиц счёт, а кредитного нет! Вам его надо подключить? Конечно, ради этого все и делалось! Подключили, и что я вижу 2 строчки: сумма, которую я заплатил и остаток по кредиту - ВСЕ. Ни суммы процентов, ни графика кредитного, ни заявления моего ничего этого нет, ладно хоть остаток по кредиту правильный показывает. К вечеру 6го списали сумму досрочную, остались деньги на проценты все ок, но график? Нет его! Опять линия, вот она священная тайна - банк ещё не готов дать все как надо в интернет банке! Доделываем! Сразу хочется спросить, а где вы были раньше когда покупали кредиты нордии... Но успокоили, что вышлют на почту, уточнили адрес. Сегодня 7 февраля ничего нет... Увы и ах, как и сил куда-то звонить и идти. Может я и сильно придирчивый, но РЕБЯТА-совкомы вы так всех клиентов растеряете, конкуренция знаети-ли.