Некомпетентность сотрудника

Уважаемый рахманина! Выражаем Вам благодарность за пользование услугами Примсоцбанка. Мы уделяет особое внимание качеству обслуживания клиентов, поэтому Ваш отзыв был тщательно проанализирован. По факту Вашего обращения от 07.02.2017 г. сообщаем следующее. 06.02.2017 Вы обратились в Информационный центр для уточнения информации по сумме для полного погашения задолженности по вашей карте. Специалист назвал Вам всю сумму, необходимую для закрытия вашего лимита. Однако Вы внесли сумму меньше, чем было указано сотрудником. В связи с этим, на момент Вашего повторного обращения в Информационный центр, специалист озвучил, что для полного гашения не хватает 88 рублей. Также обращаем Ваше внимание, что требуется время, чтобы система провела все необходимые расчеты и закрыла ваш лимит по всем ранее совершенным операциям. Вследствие чего, на момент Вашего обращения 07.02.2017, система обработала не все необходимые операции по закрытию расчетного периода, и небольшую сумму поставила в резерв, после окончания данной процедуры, сумма остатка была выставлена в положительный баланс. Дополнительно информируем о том, что факт Вашего длительного обслуживания специалистом, как и его отказ назвать свои ФИО, в ходе ознакомления с записью телефонного разговора, не нашли своего подтверждения. Мы Благодарим Вас за то, что не остались равнодушными и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов в ПАО СКБ Приморья «Примсоцбанк». Просим извинения за доставленные неудобства. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом ПАО СКБ Приморья «Примсоцбанк».