Банк «Открытие»

Все больше вопросов к обслуживанию

07.02.2017 11:35
2264
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Немного фактов: намедни случилась оказия - при пополнении карты через терминал операция так и не была произведена, деньги терминал не вернул, на выдавшем чеке в целях возврата денежных средств "отослал" к службе поддержки. В ходе телефонного разговора со службой поддержки сотрудник банка заверил, что оформлено заявление, о чем я буду проинформирован в СМС. Заявление на возврат денег обещали рассмотреть в период от 20 до 30 дней.  А теперь немного эмоций: 1. К великому сожалению обещанная СМС о принятии заявления так и не пришла. 2. В век цифровых технологий заявление о возврате денег рассматривается ОТ 20 суток?! Карл, минимум 20 суток!!! А если это последние деньги? А если человек хотел погасить кредит? 3. В этот вечер не я один был "осчастливлен" банком - буквально в это же время в такую же ситуацию попал еще один клиент банка. И за все время пока я дозванивался до горячей линии, диктовал все явки и пароли, а человек писал в отделении заявление, никто из сотрудников отделения так и не подошел к злосчастному терминалу, каких-либо информационных сообщений не было сделано. Получается, что сотрудники банка были в курсе ситуации, но им было по факту наплевать на клиентов. Уважаемые господа, делайте выводы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-02-09T12:35:22+03:00
Уважаемый дед1! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Поясним, что банкомат — технически сложное устройство, на работу которого влияет множество факторов, в том числе независящих от Банка. При возникновении подобных ситуаций в нашем Банке реализована возможность фиксации обращений Клиентов о произошедшем сбое банкомата не только при личном обращении в офис Банка, но и по телефону Единого информационного центра Банка, что существенно сокращает время Клиентов. При звонке в Банк оператор проверяет наличие и подтверждение сбойной операции, уточнив информацию о совершенной операции, в том числе и данные по чеку, после чего звонок переводится на сотрудника Банка для фиксации обращения с уточнением персональных данных обратившегося и его контактных данных. Хотим отметить, что срок рассмотрения заявлений в 30 дней является максимальным. Сроки рассмотрения напрямую зависят от инкассации банкомата и результатов сверки счета устройства. Мы уделяем максимальное внимание таким обращениям, большинство подобных ситуаций разбираются в течение 1-2 недель. Мы уверены, что рассмотрение Вашего обращения будет проведено оперативно. Рады констатировать, что в настоящее время ситуация разрешена, денежные средства по сбойной операции в устройстве самообслуживания зачислены на карту 9 февраля. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Новиков Александр
дед1
2017-02-09T09:10:44+03:00
Добрый день! К сожалению не могу сориентироваться на сайте и отметить о разрешении банком проблемы. При наличии возможности прошу сделать соответствующую отметку о разрешении проблемы. Заранее спасибо.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка