Плохая работа банка и сотрудников

Здравствуйте. Уже давно являюсь клиентом данного банка.(номер договора укажу внизу). Брали кредит в вашем банке 2 июля 2014 года, до данного момента платили всегда во время без просрочек! На данный момент по причине болезни (нахожусь сейчас на больничном) не получилось заплатить очередной платеж 02.02.2017г. В день платежа обратилась по телефону службы 8-800-100-7-100 о РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ долга и молодой человек объяснил, что надо позвонить завтра, чтобы образовалось просрочка платежа!!! На следующий день 03.02.2017г., я позвонила еще раз и оставила запрос о РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ, мне сказали, что ждите звонка вам перезвонят в определенное время только в понедельник в 12:00, т.к. в субботу и воскресение они не работают! (так же я пыталась позвонить напрямую в данную службу по номеру 8-800-100-6-222), но это бесполезно! Всегда слышно одно и тоже - мы не можем  ответить на ваш звонок, подробную информацию смотрите на сайте!( что то вроде того). Как и ожидалось в понедельник в 12:00 и позже 06.02.2017г. никто так и не перезвонил! Я опять сама позвонила в информационную службу в понедельник, чтобы уточнить почему не звонят? и сколько это будет продолжаться?! на что сотрудники неадекватно отвечали и хамски себя вели в разговоре! Мне опять (уже смешно) оставлять запрос или как там, чтобы мне перезвонили для решения моего обращения на 07.02.2017г. на 10:00 по Москве! А теперь дежавю! Сегодня 07.02.2017г. время 11:30! Никто так и не позвонил! Набираю сама опять и мне опять предлагают оставить запрос на звонок! При этом "специалист" Р-ва А. вела себя в разговоре просто по хамски - орала и повышала голос! На просьбу соединить с руководством банка отказалась!                                                                                    Прошу разобраться в данной ситуации Руководство Банка! Так же просьба разобраться с начислением штрафа за просрочку платежа! Я узнала,что на данный момент это вторая просрочка по кредиту и сейчас штраф составляет 1300 рублей! Вопрос - откуда первая просрочка? Так как в мае 2016 года я вовремя внесла деньги по данному кредитному договору, но только на карту банка, привязанную к данному договору, т.к. другой возможности не было! После чего мне позвонили и сказали, что деньги не поступили! Мы с мужем поехали в банк по адресу г. Владимир ул. Мира 41 где обратились к сотруднику банка за помощью! На что сотрудник Банка нас заверил, что деньги вроде как поступили и вроде как нет! И что делать не знает! И только после третьей поездки и обращения в банк решили проблему! Оказывается надо было просто перевести с карты на счет! По вине получается сотрудников банка у нас образовалась просрочка! Я обратилась к заведующей данного Банка и написала заявление о снятие просрочки и штрафа, которые образовалась по вине сотрудника Банка! После рассмотрения моего заявления прошло СМС от вашего Банка, что штраф не начислен и просрочки нет! А сейчас выясняется что есть!  Все записи разговоров и т.д. с вашими "специалистами" у меня имеются! Из вышеизложенного складывается впечатление,что Ваши сотрудники искусственно тянут время и создают проблемы клиентам,чтобы загнать их в долги! По данному кредиту мне сейчас назначили штраф 1300 и с учетом долга 8775 сумма выросла до 10 075 рублей, а сегодня уже почему то 11 200 руб. Откуда? Разберитесь со своими специалистами лучше! Данную жалобу я вынуждена отправить ЦБ РФ! Мой номер договора 14/1158/00000/400487.