Сбербанк без разрешения снял часть пенсии по инвалидности и не хочет возвращать

Можете смеяться, но вопрос принципиальный. Сбербанк удавится за каждый рубль. А я чем хуже? Коротко. У меня был автоплатеж баланса на телефоне. Сбербанк не оказал услугу в обозначенное время и я автоплатеж отключил. Мне срочно нужно было позвонить, а счет был заблокирован. Пополнил баланс самостоятельно и тут... они списывают с моей карты средства и еще кидают мне на счет. Я позвонил, возмутился, и попросил вернуть деньги. На что мне ответили, грубо говоря, сам решай свои проблемы. Они зарегистрировали мое обращения и два дня назад продлили срок его рассмотрения до 90 дней. 90 дней Сбербанк не может вернуть мне 400 рублей. Я позвонил, пообщался с руководителем смены контакт-центра Сбербанка, а после написал письменную претензию.  Вот досудебная претензия. Вдруг у кого похожие проблемы. Я, С........ Евгений Сергеевич, являюсь клиентом ПАО Сбербанк , держателем карты ХХХХ ХХХХ ХХХХ ХХХХ. 24.08.2016 года я успешно прошел регистрацию в программе "Сбербанк Онлайн". 17.09.2016 года через эту программу я подключил услугу "Автоплатеж Мегафон" на номер +7 926 ХХХХХХХ. Регулярно, в конце месяца банк производил с моего разрешения снятие денежных средств в размере 400 рублей и зачислял их на счет вышеуказанного номера. В конце ноября 2016 года снятие денежных средств с моего счета не произошло, как и их зачисление на счет сотового оператора Мегафон. Этого не произошло и на следующий день. Утром, 01.12.2016 года в 10:55 по Москве, я отключил услугу "Автоплатеж Мегафон", и мне на телефон пришло подтверждение отключения этой услуги. А в 12:00 того же дня по Москве пришло сообщение, что услуга "Автоплатеж Мегафон" с моей карты успешно исполнена. Я позвонил в Сбербанк и сообщил об этом, попросив вернуть деньги. 01.12.2016 было зарегистрировано мое обращение в банк под номером 161201 0463 ХХХХХХ. Затем, спустя несколько дней, а именно 07.12.2016 года мне перезвонили сотрудники Сбербанка и предложили следующее решение проблемы: "Езжайте, Евгений Сергеевич, в офис компании Мегафон и пишите заявление с просьбой вернуть Вам средства". Уточню. Во-первых, центральный офис, где гражданам предоставляется возможность написать такое заявление, находится в Москве, а я проживаю в области. Для того, чтобы обратиться в компанию Мегафон, мне необходимо потратить время и деньги на проезд (которые мне Сбербанк возмещать отказался). Во-вторых, мое обращение абсолютно не гарантирует, что компания Мегафон примет положительное решение. В-третьих, я инвалид 3 группы. Я принимаю поддерживающую здоровье (и жизнь в целом) дозу гормональных препаратов, которые не просто усложняют мне перемещение на дальние расстояния, но и в принципе мое существование. Исходя из этих трех пунктов от предложенного мне Сбербанком решения проблемы я отказался. Тем же днем было зарегистрировано второе обращение под номером 16207 0791 ХХХХХХ. Теперь Сбербанк каждый месяц присылает мне сообщения, в которых сообщает, что продлевает срок рассмотрения моего второго (обращаю внимание) обращения на 30 дней без объяснения причины, т.е. не имея на то весомых причин. Последнее сообщение пришло 05.02.2017 года. После получения такого сообщения я перезвонил в Сбербанк и имел продолжительный разговор с его сотрудником - руководителем смены контакт-центра ХХХХХХХХ Ольгой, личный номер ХХХХХ. Я сообщил Ольге, что отказываю банку в очередных 30-ти днях, необходимых для рассмотрения и предупредил ее о своем намерении обратиться в суд. Ольга сообщила мне, что мое обращение рассмотрят в кратчайшие сроки, в приоритете.  В настоящее время у меня есть основания полагать, что сотрудниками ПАО Сбербанк совершены мошеннические действия в отношении меня, а именно, незаконно похищены принадлежащие мне денежные средства посредством проведения незаконной операции по безналичному перечислению данных денежных средств без моего ведома. Таким образом, в действиях сотрудников ПАО Сбербанк усматриваются признаки состава преступления, предусмотренного ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации. В соответствии со ст. 159 Уголовного кодекса Российской Федерации мошенничеством является хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием. В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.  В настоящее время я требую:  1. Письменно дать разъяснения о причинах проведения незаконной операции по безналичному перечислению принадлежащих мне денежных средств в размере 400 рублей с моего счета.  2. Возвратить в добровольном порядке принадлежащие мне денежные средства в размере 400 рублей.  В случае отсутствия ответа на мою претензию в течение 10 дней я буду вынужден по этим двум пунктам, а так же с просьбой дополнительно взыскать с ПАО Сбербанк мне компенсацию морального вреда, обратиться в вышестоящие инстанции.  У истории есть продолжение. Сегодня утром со мной связался сотрудник компании и сообщил, что специалисты рассмотрели мое обращение и подготовили ответ. Звучит он так: 30.11.2016 г. мне было направлено сообщение (я проверил, действительно было направлено подобное сообщение), о том, что услуга "Автоплатеж Мегафон" будет исполнена 01.12.2016 г. То есть, не как мы договаривались, 30.11.2016 г., а почему-то 01.12.2016 г. Это сообщение я, признаться, пропустил, но сути конфликта оно не меняет. Смысл этой услуги в таком случае теряется, так как с первого числа каждого месяца мне блокируют номер телефона, пока я не пополню баланс. В смс оповещении не указано, когда именно придут деньги. Может они в 23:00 придут. К чему мне это? В 10:55, не дождавшись денег, я отменил услугу и пополнил баланс самостоятельно. Но в 12:00 они все равно осуществили задуманное.  Вот сегодня оператор позвонил и сообщил, что я сам виноват. В сообщении сказали, что для отмены автоплатежа нужно было отправить "смс с кодом 24252 на номер 900", а я это не сделал в течение суток (хотя на самом деле сроки в сообщении не оговорены). Значит сам виноват. А то, что я в любом случае отменил платеж раньше, чем он был исполнен, специалисты никак не прокомментировали. В итоге, я пообщался с другим руководителем смены контакт-центра (все ее данные у меня так же имеются) и зарегистрировал очередное (третье по счету) обращение, в котором было указано, что данную досудебную претензию я направлю сегодня в банк, а в последствие обращусь в суд. Можете не сомневаться, я так и сделаю. Вопрос принципиальный.