Некомпетентность сотрудников

Добрый день! Имела счастье, стать клиентом данного Банка... 05.02.2017 заключила договор в медцентре на обслуживание, с использование кредита. 06.02.2017, не воспользовавшись услугами медцентра, расторгла договор, оформив соответствующие документы и в этот же день обратилась в Банк. Отношение к клиентам небрежно-хамское. Ожидание в очереди 45 мин, по любому вопросу. Разговор с руководителем офиса П-ко Н., результатов не дал. Весь процесс общения завязан на кассирах, далее кассир направляет в следующее окно... и так до бесконечности. Вопрос о расторжении кредитного договора с банком переводят на офис-менеджера, который под моим давлением принимает заявление о расторжении кредита (заявление № 10749671), далее прозвучала просьба о предоставлении гарантийного письма от медцентра (с которым у них заключено соглашение о кредитовании пациентов) о возврате средств с указанием даты... Смысл услуги данного Банка не ясен. Впихнуть кредит и получать процент с клиента, при возникновении форс-мажора, регламент решения вопросов не прописан. А лицо оформившее кредит, должно бегать между Банком и медцентром, пока проценты будут капать... Очереди в офисе огромные, половина специалистов не обращает внимания на наличие очереди. Хотя установлена электронная очередь. Наличие офисов данного Банка в Москве, не многочисленно. А совет начальника офиса обратиться в другой офис, клиентам Банка, убивает на повал. Вместо налаживания рабочего процесса и ускорения обслуживания клиентов, проще послать клиента... Вывод? А нужен ли клиенту такой сервис и данный Банк?