Ошибка в полисе (страхование имущества)

Оформила ипотечный кредит в Сбербанке в 2013г.  Раньше оформляла полис в ВСК. В октябре 2016г. сотрудник СК Сбербанк страхование по телефону предложила оформить страховку, убедила, что это удобно и быстро: деньги спишутся с карты, страховой полис придет по почте. Полис пришел, но мне никто не сказал, что его нужно нести в банк, сотрудники банка его сканируют и куда-то отправляют (???), из-за непредоставления полиса я заплатила пени в декабре 362 рубля. А в январе мне выставили неустойку за непредоставленные вовремя документы (этот же полис) в размере 1 634 рубля. Я принесла его повторно, его отсканировали, потом сказали, что этот полис у них в базе есть, просто он не принят в работу. Через несколько дней сотрудник банка позвонила мне и сообщила, что полис неправильно оформлен и неустойка будет начисляться дальше, посоветовала мне позвонить на горячую линию, указанную в полисе, и разобраться. Девушка с "горячей линии" сказала, что надо обращаться в местное отделение Сбербанка. В Сбербанке предложили (после 4 обращений по данному вопросу!) заполнить бланк  претензии и ждать месяц! Я заполнила претензию и мне через 11 дней позвонил сотрудник СК Сбербанк страхование и предложил записать адрес сайта, где я должна скачать форму заявления на переоформление полиса и адрес электронной почты, на которую я должна сбросить отсканированное заявление и копию свидетельства о праве собственности на квартиру. Без этих документов (как он сказал) полис не смогут оформить. Я спросила, а как же его оформили первоначально? Сотрудник на этот вопрос не смог ответить. По ранее оформленному полису получается, что я застраховала всю пятиэтажку! В полисе не указали номер квартиры! По предыдущим отзывам я поняла, что сотрудники СК отвечают на вопросы. Мой вопрос: когда мне смогут переоформить полис и уберут неустойки, ведь это все не моя вина, а я вынуждена отпрашиваться с работы и решать эти проблемы. Уже созрело желание обратиться в суд. Из-за невнимательности сотрудника СК при оформлении полиса я приобрела массу проблем. Прошу его наказать или уволить.