Забота о клиентах

В одностороннем порядке изменили условия договора в июне 2015, забыв меня об этом предупредить, и сняли все мои деньги с валютного счета. Узнала я об этом 13.12.16, когда снимать уже было нечего. И начались мои проблемы. В этот день я написала претензию, начала еженедельно ходить и чего-то ждать (наивная). Заметили моё существование 09.01.17 ТОЛЬКО после заметки на сайте banki.ru, написанной 30.12.16. Была приятно удивлена, что хоть кто-то из банка читает и ему не все равно. С этого времени со мной стали плотно работать в моем отделении, начались мои мытарства и кормления завтраками, "ну потерпите ещё чуть-чуть", звонки в банк, на которые никто не отвечает. Как оказалось, нас таких очень много с крошечными проблемами, которые не решаются месяцами. Одна женщина не могла получить карту 2 месяца, хотя приходила регулярно, отпрашиваясь с работы. Другая потеряла несколько тысяч по вине банка на ровном месте и тоже бьется уже давно безрезультатно. Менеджер просидела до ночи с клиентом, потому что надо было срочно решать, а она ничего не могла сделать. Есть ещё минимум один человек с такой же проблемой как у меня. И это только в этом маленьком отделении... В Бинбанке все решается ТОЛЬКО через МОСКВУ, ниже обращаться бессмысленно. Состояние моего счета реальное, а не липовое, удалось узнать только в МОСКВЕ. Час на телефоне по разным отделам банка, чтобы узнать, что происходит, ответы только в МОСКВЕ. Претензия не работает пока о ней не узнают на САМОМ верху. В результате крошечная проблема превращается, превращается... Низы хотят, но не могут, нет доступа даже к настоящему состоянию счета. Среднее звено может, но похоже не хочет ничего делать, ибо зарплата и так капает, а центр за всех работать не успевает. Как результат потеряла почти два месяца, кучу времени и нервов с нулевым результатом, только обещания. Хотя нет, подарили календарик перекидной [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] . На этом календаре уже 8 февраля, а обещали вернуть деньги ещё 9 января и до сих пор тянут в надежде, что отчаюсь и махну рукой. Речь идет о менее чем 5000 рублей, а если у Вас зависнет огромная сумма? Господа потенциальные клиенты "Бинбанка" хорошо подумайте, а оно вам надо? P.S. Девиз банка "качество - это делать что-либо правильно даже тогда, когда на тебя никто не смотрит" в данной ситуации звучит как издевка. Вот такая вот забота о клиентах.