Некомпетентность телефонного консультанта

Довольно долгое время являюсь клиентом СБ Премьер. У меня был рублевый вклад до 31 января, который я захотел закрыть. Не особо вдаваясь в чтение документов я решил, что лучше спрошу об этом специалистов банка. И 23 января в 13:08 позвонил 800-555-0255. После объяснения ситуации девушка сказала, что мне нужно поступить следующим образом: 1) Закрыть вклад через сбербанк-онлайн на компьютере, т.к. в мобильном приложении данная функция отсутствует. 2) Поскольку данной суммы может в отделении не оказаться, то нужно будет ее предварительно заказать. 3) Прийти и получить ср-ва в кассе. Собственно, я сделал все три пункта, как мне и сказал "специалист" банка: 1) 31 января, после пролонгации вклада, я зашел в сбербанк-онлайн и закрыл вклад. При выборе счета о переводе ср-в единственным вариантом был счет карты 42****8831 в рублях. 2) 31 января я пришел в отделение 7970/1527 и сделал заказ ср-в на 2 февраля 3) 2 февраля около 14:30 я пришел в кассу отделения 7970/1527, объяснил ситуацию, кассир сказала вставить карту, набрать пин-код, выдала ср-ва и чек. Когда прошла операция по карте в 14:39, я уже заподозрил неладное, но комиссия: 0 руб. на чеке вроде как сказала о "правильности действа" На карте еще остались некоторые ср-ва, иду в магазин, делаю покупку, приходит смс и я понимаю, что сумма остатка несколько меньше, чем должна быть. Путем несложных математических операция я понимаю, что при операции выдачи куда-то исчезли 5 000 руб. В сбербанк-онлайн и в приложении информации нет. Опять набираю волшебный номер и молодой человек говорит мне, что да, с суммы превышения снята комиссия. Говорю как же так, я же сделал все по инструкции вашей коллеги, объяснил, что я могу обратиться в отделение с претензией. Понимая, что это борьба с ветряными мельницами, я все-таки иду и пишу претензию 170202 0618 787100 от 02 февраля. Там же сотрудники банка мне объясняют, что пришли бы сразу в отделении, мы бы вам все сделали в один день и без комиссии. Говорю, что мне так посоветовал специалист, на что был ответ, что они иногда такого могут насоветовать, а мы потом...Я прекрасно знал о лимитах и комиссиях, но предполагал, что при выдаче ср-в, поступивших с вклада есть специальный признак. Получил ответ на претензию. Мне кажется, что специалист ПАО Сбербанк А-ва Ю.В. ее даже и не читала. Суть претензии была именно в некомпетентности и неверном информировании меня, как клиента банка. В общем, по совету "специалиста" получилось, что закрытие вклада превратилось в снятие денег с карты с превышением лимита. Либо это целенаправленная акция, либо некомпетентность. Мог бы с тем же успехом получить сумму за 3 дня в банкомате, отделение в 100 м от дома. И еще вопрос: почему в чеке указана комиссия: 0 р?