Клиентоориентированность? Нет... не слышали!

Добрый день. Являюсь клиентом банка более 5 лет. Оформляла кредиты и размещала денежные средства во вклады. Но сегодняшний день положил конец нашему с Банком взаимодействию. Обратилась в Отделение Банка в г. Архангельске в 13.20-13.30 талон д-8 снятие со вклада. После 20 минут ожидания в очереди я обратилась к менеджеру с просьбой сделать мне операцию, так как я нахожусь на 7 месяце беременности, ожидать в очереди не совсем комфортно. Сразу забегу вперёд, я сама являюсь сотрудником Банка и беременные, пенсионеры и семьи с детьми, у нас всегда принимались в приоритете без ожидания. Но подобное поведение это не про Ренессанс Кредит в г.Архангельске. Я обратилась ко всем от менеджера до Ведущего менеджера с просьбой войти в мое положение, на что все три сказали, что выдают кредит и не могут принять, хотя у кого-то клиенты были в очереди в кассу или просто ждали пока сформируются документы. Первые минут 20-30 я спокойно сидела ждала и обращалась к девушкам. Очередь помимо меня уже была человек 5-6. Когда ото всех получила отказ, решила обратится к директору филиала Михаилу. Тут моему удивлению вообще не было предела, на мою просьбу поторопить девочек, как-то организовать мое обслуживание побыстрее он ответил: "ну что поделать, такие программы. Ждите!" И даже не пошевелился! Не подошёл к девочкам поинтересоваться как скоро они освободится. Как стоял на месте, так и остался. Это по Вашему руководитель? Не удивительно, что все менеджеры работают не торопясь и не думая о том, как быстрее отпустить очередь. В итоге в 14.22 я села в свой автомобиль так и не получив услугу, вся в слезах и на взводе! Все дела, которые были запланированы после визита в Банк, были отменены. День потрачен в пустую. Закончится срок вклада, больше работать с Вами нет никакого желания. Новый вклад, который в скором времени должен быть пополнен, придется закрыть и обратиться в Банк с более приятным обслуживанием.