Деньги взяли и всё... только биться головой о банкомат

От банка по телефону и через интернет-банк я уже отчаялась получить какую-то конкретную информацию, поделюсь несчастьем в таком формате. Я намеревалась пополнить картсчёт через банкомат, - эту операцию я уже проделывала ранее, - удобно, быстро. Но, видимо 29.01.2017 был не мой день и банкомат, пересчитав купюры, уведомил меня об ошибке операции и денежки мои осели в "чёрном ящике". Я конечно позвонила по телефону, указанному на банкомате мою заявку вроде бы приняли, но никакого подтверждения я не получила (странно, т.к. по любому поводу смс от банка приходят). Сказали, что 10 дней будут рассматривать. Через несколько дней позвонила снова – сказали, что срок рассмотрения 30 дней. Я написала сообщение через интернет - банк - спросила куда я могу очно обратиться и как ускорить рассмотрение - сумма для меня, пенсионерки очень большая и деньги нужны на лечение и лекарства. Очень сухо ответили - занимается специалист, контакты не разглашаются. Когда разберётся, мне сообщат. Если меня не устроит ответ, я могу подать ещё одну заявку. Мне вообще-то нужны МОИ деньги, а не "игра в заявки" (устроит-не устроит) Т.е. банк не обеспечил исправный инструмент (банкомат) для обслуживания клиентов, будет использовать мои деньги, а я в полном неведении что дальше. Неужели за две недели не было инкассации и не выявлен излишек? Вкладываем средства на депозиты под небольшие проценты, а тут просто забрали и приговор - 30 дней. А что потом - будет какая-то компенсация и вообще - вернут мне мои деньги? Ведь есть ответственные за содержание в надлежащем порядке банкоматы.