Не возвращают деньги на счет

30 января 2017 года мы совершили покупку на сумму 1143 рубля в магазине торговой сети "Магнит" по адресу г. Архангельск ул. Дежневцев, 9. Оплату хотели произвести картой Киви Виза, привязанной к кошельку Киви, но на терминале появилось сообщение об ошибке. Слип-чек об автооотмене платежа при этом не вышел. В итоге за товар заплатили наличными (чек №4151 от 30.01.2017 20:43 на сумму 1143.00 кассир Семенова). Когда я пришла домой и проверила баланс кошелька, выяснилось, что деньги все-таки были списаны, и оплата прошла успешно. Обратилась к руководству торговой точки, на что мне ответили, что платеж у них не прошел, и он даже не отображается! Киви требует, что магазин отправил им письмо с указанием реквизитов транзакции, но они этого сделать не могут, так как у них даже запроса на подтверждение этой оплаты нет! Ответ "Магнита": По данному факту запрошена информация через бухгалтерию филиала. Данная покупка на сумму 1143,00 рубля у нас не прошла ни по кассе, ни по банку. (скрины ниже). Реквизиты транзакций предоставить не можем, т.к. операция у нас не отразилась и соответственно данных нет. При операции автоотмены (не прошла оплата) чек-слип отдается покупателю. У Вас должен быть слип с реквизитами транзакции по данной покупке. Ранее таких ситуаций не было, никаких писем в банки-держателей карт не направлялись. В данной ситуации, Денежные Средства зависли в Вашем банке держателя карты и возврат Денежных средств должен осуществлять банк держателя карты. В сообщении службы поддержки Киви говорится (цитирую): "В том случае если после 8 календарных дней со дня совершения транзакции не примет успешный статус, у нашего банка будет возможность вернуть денежные средства на баланс Вашего кошелька". Сегодня 8 февраля, восемь календарных дней прошло, транзакцию магазин не подтвердил, денег на счету нет!!! Никогда не верила негативным отзывам о Киви, но теперь поддерживаю каждый из них. Заявление в Роспотребнадзор завтра отвезу. Если и это не даст результата, буду обращаться в прокуратору для проведения прокурорской проверки. Надоело тратить время и нервы.