Тотальная некомпетентность сотрудников Сбербанка. Защита чести, достоинства и деловой репутации

Добрый день! Сразу уточню некоторые момент, карты вашего банка у меня нет, есть только сберегательный счет. 17.01.2017 пыталась пополнить карточный счет другого человека (на 1700 рублей) (перевести деньги своей подружке) в отделении банка Санкт-Петербург, Кондратьевский проспект, 53 (доп.офис№9055/0696). В операции было отказано. После долго разговора с кассиром, в котором я пыталась доказать, что я законопослушный гражданин, что имею право знать почему мне отказывают, пригласили «старшего», «старший» сотрудник банка попыталась выполнить манипуляцию, оказалось, что когда вводят мою фамилию и инициалы, то платеж проходит, а когда вводят полностью фамилию, имя и отчество, то платеж не проходит. Предложили написать письмо-запрос с просьбой объяснить ситуацию и подойти 118.01.2017 после 14:00. Вечером следующего дня, я пришла в отделение банка, где мне сообщают: «Все нормально, можете переводить деньги», т.к. свой вопрос я решила, то от осуществления перевода отказалась, но попросила проверить смогу ли я осуществлять данные манипуляции. Опять же пришлось убеждать сотрудника, после короткой беседы, сотрудник банка все же решилась проверить, действительно ли я могу осуществлять перевод, все проверив, сообщает мне, что я могу осуществлять перевод, и хорошо, что в этот момент я уточнила, полностью ли она ввела мои ИО или ввела инициалы, она сказала, что инициалы, я снова попросила проверить с полными ИО и вот тут опять «вылез» запрет на осуществление операции. Вот теперь я стала совсем не довольна, попросила предоставить документ, на основании которого они решили, что я могу совершать операции, из ответа службы безопасности «Сокол»: «Инф о клиенте (с указанной в запросе датой рождения) и получателе ДС отс. в АС СТОП-ЛИСТ! Операция взноса на счет клиентом, прис. в АС СТОП-ЛИСТ не требует согласования (см.Памятка Фл) Рекоменд.обр.в Службу поддержки». И все бы хорошо, но снизу в этом листочке есть графа под названием «Признаки сомнительности» и там стоит галочка и рядом фраза «Клиент находится в ФП СТОП-ЛИСТ, сумма от 50 т.р. включительно. 18.01.2017 написала еще одно обращение в Сбербанк с просьбой разобраться в данной ситуации, т.к. считаю случившиеся технической ошибкой. 19.01.2017 ему присвоили №1701190872 158500 от 19.01.2017. 20.01.2017 или 21.01.2017 (точно не помню) позвонила в Сбербанк пытаясь выяснить статус обращения и сообщить, что считаю ситуацию тех.ошибкой, ваш сотрудник пообещал уточнить все более подробно, т.к. она первый раз сталкивается с подобной ситуацией на своей практике и перезвонить до конца дня (контактные данные запросила), на мой вопрос «А вы точно перезвоните?», ответила «Да, конечно». Но так и не перезвонила. 22.01.2017 мне позвонила девушка из Сбербанка и сообщила,что я не могу переводить деньги со своего сберегательного счета на банковскую карту другого человека, т.к. эти средства лежат там и по ним не снимаются проценты или что-то подобное….слушать до конца (этот бред, просите за выражение), я не стала! Не совсем ясно, причем тут это, в заявке я четко описала проблему. И попросила приложить копию письма от службы безопасности. Еще раз (уже по телефону) объяснила оператору ситуацию, она создала новое обращение №170122 0014 181900 от 22.01.2017 срок ожидания ответа 5 дней. 27.01.2017 пришло новое сообщение, что срок ожидания увеличивается до 15 дней. 06.02.2017 пришло новое сообщение, срок ожидания увеличивается до 30 дней. Позвонила в Сбербанк 08.02.2017 (т.е. сегодня), руководитель смены (не помню точно, как зовут, то ли Лана, то ли Лина, прошу прощение, если неправильно указала имя) сообщила мне, что срок ожидания по моей заявке истек, он был до 21 числа и предложила мне создать новое обращение! После я уточнила у нее, для чего мне новое обращение, если это продлили, после уточнила, она сообщила, что предоставила некорректную информацию и обращение составлять нет необходимость. Далее я пыталась понять какой регламентированный срок рассмотрения…т.е. как долго могут продлевать сроки рассмотрения…год, два и т.д. Мне сообщили, что регламентированные сроки отсутствуют. Дальше мне предложили создать дополнение (с просьбой ускорить рассмотрение) к данному обращению, после моего уточнения «ответ я смогу получить и на одно и на второе обращение?», мне сообщили, что ответ я смогу получить только по одному обращению, т.е. в итоге оказывается, что прошлое аннулируется, оператор снова извинила за то, что предоставила мне некорректную информацию. Это не дополнение, а новое обращение… Пришлось объясняя вашему специалисту, что обращение уже итак есть, а создавая новые обращения сроки рассмотрения не уменьшатся, они будут прежними. Мне необходимо решить проблему (а для меня это проблема). Выясняя, как можно ускорить сроки, я так и не получила никакого ответа. Хотя мне обещали, что передадут информацию специалистам и до конца дня свяжутся со мной…..да и раньше мне тоже это уже обещали… Мне бы очень хотелось разрешить данную ситуацию…я честно работаю в базе Федеральной службы судебных приставов данные обо мне отсутствуют (т.к. я никому ничего не должна), долгов по кредитам (КАК И САМИХ КРЕДИТОВ) у меня нет, налоги я плачу во время….даже не знаю что еще сказать и «бабушек через дороги перевожу»…. Прошу ВАС ускорить процесс рассмотрения моей заявки (а на самом деле прошу ВАС ее рассмотреть и объяснить мне что происходит). Очень надеюсь, что это просто тех.ошибка. С уважением, Коновалова Н.В. [img]https://www.banki.ru/upload/main/69b/tmlwygyl-rerug.jpg[/img]