МКБ = хамство и некомпетентность сотрудников + обман

Я столкнулась с крайне неприятной ситуацией в МКБ. Я брала у них более полугода назад кредит наличными. И всё было хорошо, до поры до времени, как говорится.  Начну с самого начала. При оформлении кредита я внимательно читала все пункты договора и задавала сопутствующие вопросы специалисту, на которые он мне давал ответы. В кредитном договоре была, разумеется, прописана дата платежа по кредиту - 9-10 число каждого месяца. Также в договоре был указан ещё один столбец с датами - за 10 дней до даты списания. Сразу же я уточнила у специалиста, что это значит, попросила объяснить. Специалист мне сказала, что я могу не обращать внимание на эту дату, просто деньги по кредиту мне стоит вносить заранее, чуть раньше даты платежа, а если вдруг я собираюсь погашать кредит и вносить платежи через терминалы МКБ, то я могу чуть ли не день-в-день прийти и внести деньги. Меня это нисколько не удивило, ведь точно такие же правила у меня были и в Альфа банке и в Ренессанс Кредит. Подписала договор.  Но не тут то было. Так получалось, что все предыдущие месяцы я, не обращая внимания на эту дату "за 10 дней до даты платежа", вносила деньги действительно ранее. Всё было хорошо, деньги списывали. Ни штрафов, ни просрочек у меня НИ РАЗУ не было. 30 января перевела деньги на свой кредитный счёт и с этого все началось. Я всегда сверяюсь с мобильным приложением МКБ - там смотрю и зачисление денег и информацию по карте. Итак, 30 числа сделала перевод, 31 зашла в приложение - деньги зачислены в полном объеме для списания их 9 февраля, то есть внесла 26 776 ,23 руб. Через пару дней захожу в приложение и вижу, что необходимая сумма к оплате 29 453,85 руб. Меня это удивило, но сразу значения не придала - приложение у МКБ очень глючит, хотя у меня 7-ой айфон, то есть дело явно не в тормознутости моего девайса. 8 февраля всё-таки решила позвонить в МКБ и уточнить в чём же дело.  Звонок в МКБ - это отдельная история. Такого хамского и некомпетентного отношения к клиентам я не встречала ещё нигде! Звоню, уточняю - с 5 раза мне сказали практически прямым текстом, что я сама дура, потому что не обеспечила МКБ своими деньгами за 10 дней до даты платежа. Я выслушала, потом решила перезвонить ещё раз и уточнить детальнее. Специалист №1 - идентификация, некомпетентные ответы на мои вопросы (девушка мне сказала, что мои деньги были зачислены 7 февраля, хотя зачисление фактически было 31 января). Услышав этот бред, я попросила её вежливо не тратить моё время и соединить меня со старшим специалистом. На что мне девушка, сотрудник банка задаёт вопрос: "И чем же вас не устраивают мои ответы?". Это прямая речь. Я ей ещё раз указала, что её ответ не соответствует действительности. Затем всё-таки уговорив её, она соизволила меня соединить со специалистом №2. Этот специалист пояснил мне, что действительно, я не обеспечила банку внесение денег за 10 дней до даты платежа. А именно, зачисление денег произошло не 30 января в течение дня, а 31 января в 7 утра. На что я попросила меня соединить с ведущим специалистом. Опять путём уговоров, меня всё-таки с ним соединили. Старший специалист мне начала всё повторять по кругу. Я попросила ведущего специалиста. Ответ был - наши специалисты не общаются с клиентами. Но по итогу всё-таки меня соединили с якобы ведущим специалистом. У этого специалиста я пыталась уточнить, если я хочу написать претензию, есть ли у банка сроки, в течение которых я должна это сделать? ( ну мало ли в МКБ есть 2 часа 45 минут на написание претензии и всё что будет после, отклонится автоматом!?) И этот ведущий специалист пошла уточнять - уточнила, что таких сроков нет и сказала мне шуровать в отделение и писать претензию, потому что такие вопросы, а именно вопросы финансового характера, по телефону они не решают.  Так вот, потратив почти час на разговоры с МКБ по телефону, итогом стал только поход в отделение этого банка. Это видимо будет другая история. Что важно. Ни один из специалистов не попытался мне действительно помочь. Они со мной откровенно спорили, хамили и не отвечали на мои прямые вопросы.  Очень надеюсь, что в МКБ есть совестливые люди и компетентные сотрудники. Они найдут в себе силы прочитать мой отзыв. И всё же я надеюсь, что они сделают для меня исключение и вернут удержанную комиссию или используют её в счёт следующего платежа. Неужели это злостное нарушение и преступление, обеспечение денег на счёте на 7 часов 41 минуту с несколькими секундами позже?! Сотрудники, с которыми я сегодня говорила, мне просто переубедили иметь какие-либо финансовые отношения с таким банком.  Людям могу только посоветовать не основываться и не доверять мнению и ответам одного специалиста, как это получилось со мной.