Реальная помощь от сотрудников

Недавно писал отзыв о банке, но через несколько дней столкнулся с другой проблемой. Так как потихоньку завершаю сотрудничество с данным банком, решил отвязать карту от оператора сотовой связи, от автоплатежа. Поковырялся в интернет-банкинге ХКФ, в личном кабинете на сайте оператора связи, не нашел нужных кнопок и позвонил на горячие линии обоих. Было это 07.02.17 г. Оба начали перенаправлять друг к другу, мол, это не наше -это их. В конце концов горячая линия ХКФ порекомендовала - обратиться в отделение "в вашем городе", написать письменное заявление на отключение данной услуги и т.д. Обратившись в отделение я наконец-то получил реальную помощь. Со мной общалась девушка по имени Алина. Она спокойно пояснила, где и что нужно посмотреть в интернет-банке по карте, где отыскать заветную опцию и отключить услугу в которой я более не нуждаюсь. Что успешно и было сделано. Остается загадкой, почему горячая линия этого не знает, более того, оказывается сотрудница заявила, что не может меня идентифицировать для каких-либо действий, так как все эти кодовые слова, номера паспортов и прочая идентификационная дребедень в данных вопросах не помощник. Да и ладно, хорошо, что на местах есть люди могущие помочь. В итоге, огромное спасибо Алине из ДО в г. Шахты, ее руководителю Светлане за то,что с серьезностью отнеслась к проблеме клиента, ну и Юлии из Москвы, которой приходится отдуваться за всех операторов горячей линии, которые к сожалению, зачастую не знают чем помочь клиенту. Горячей линии стандартно -2 Алине, Светлане, Юлии - 5.