Бардак с тарифами

В Новосибирске была продана с квартира. Покупатель брал кредит в ДельтаКредите деньги перечислялись в Росбанк (я так понял у них это стандартная схема). Продавец в Москве открыл счёт в указанном допофисе. Деньги на счёт были перечислены, всё нормально. Далее начался бардак. Сотрудники Новосибирского офиса и Дельтакредита и Росбанка (отделение в Новосибирске, Красный Проспект, д. 1) уверяли меня, что снять деньги можно будет без всяких тарифов и комиссий. Сотрудники ДО "Арбатский" сказали, что без тарифов можно снять только через месяц, а если снять ранее - комиссия за снятие наличных составит 1%. Сегодня пошёл в ДО "Арбатский", взяв контакт сотрудницы упомянутого офиса в Новосибирске, чтобы прояснить это недоразумение с тарифами - может в разговоре придут к одному мнению. Попутно выяснилось, что у них нет внутрикорпоративной телефонной сети, во всяком случае, они не знали как дозвонится до офиса в Новосибирске. Далее. Упомянутая сотрудница в Новосибирске постоянно сбрасывала звонки, звонил раз двадцать на протяжении трёх часов - без толку. Выяснилось также, что из Новосибирска не переслали в ДО "Арбатский" копию договора купли-продажи, а без неё деньги могут не выдать, и вообще - перечислить обратно. Т.к. сотрудница в Банка в Новосибирске постоянно сбрасывала звонки, я не мог попросить/напомнить ей о необходимости переслать копию договора в ДО "Арбатский". Далее, мне объявили, что тариф за снятие составит 6% - 1% за кассу, и 5% за то, что деньги снимаются ранее 30 дней. Итого, я получил 4 варианта: 1. Деньги от продажи квартиры можно снять бесплатно. 2. С уплатой 1%. 3. С уплатой 6 %. 4. Мы вообще не дадим денег, перечислим обратно в ДельтаКредит. Вышел из отделения в полной прострации. Вопрос собственно только один - как получить собственные деньги?