Заблокировали счет

Пользовалась картой Visa Momentum безыменной, в январе 2017 года подошел срок окончания действия. Пришла 23 января в отделение банка - с просьбой перевыпустить вместо Electron - Visa «Бесконтактная» Тройка. Заполнила заявление. Менеджер сказал, в течение 5 дней придет в офис. Прошло 3 дня - приходит смс, что карта Visa Electron находится в офисе. Оказалось, что вместо "Тройки" пришла опять Visa Electron, про которую менеджер сказал, что откуда она взялась он не знает, т.к. такие карты они уже не выпускают. Причем за обслуживание данной карты уже списалось 300 рублей со счета (я ее еще не получила, а деньги уже списали, ни в одном банке так не делается). Менеджер позвонил в главный офис, там ему сказали, что перепутали, и что еще на мою старую фамилию выпущена еще одна карта. Каким образом они выпустили карту на старую фамилию, которую я поменяла после замужества еще 3 года назад, вообще не понятно. Дальше - больше. Менеджер предложил не перевыпустить, а сделать новую карту. Хорошо, написала заявление на выпуск новой карты. Спросила его, будут ли доступны деньги на счету - менеджер, сказал, что да. Придя домой и зайдя в Сбербанк онлайн, оказалось, что счет заблокирован и деньги снять или перевести - нельзя. Позвонила в колл-центр, спрашиваю, на каком основании заблокировали счет, не уведомив при этом, может мне деньги нужны, а снять я их не могу - там сказать никто ничего не может по этому поводу. 7 февраля - звоню в колл-центр, чтобы узнать, пришла ли карта. Там мне отвечают, что они не могут подсказать информацию - идите в отделение банка (зачем вообще тогда нужен, если они даже это подсказать не могут). Ладно, пошла в отделение банка - карта готова, нужная, но приписанная к новому счету! спрашиваю у менеджера, деньги можно снять со старого счета? Говорит - да, через кассу по паспорту. А в кассе говорят, что с заблокированного счета деньги можно снять только через 45 дней! Класс, мало того, что без моего ведома заблокировали счет, новую карту приписали к новому счету, так еще и ничего не сказали, что деньги снять нельзя будет 45 дней. Я считаю что это полнейший произвол и некомпетентность менеджеров по данным вопросам. Своими же деньгами я не могу пользоваться из-за того, что кому-то захотелось заблокировать счет.