Банк не списал платеж по кредиту, все обращения в банк - в статусе "игнор"

Будучи человеком абсолютно неконфликтным и достаточно терпеливым, всячески откладывала написание отзыва. Но, что называется, накипело. Может мой опыт будет кому-нибудь полезен и поможет сберечь нервы и время. В ноябре 2016 г. банк по какой-то одному ему известной причине в установленную кредитным договором дату не списал очередной платеж. При этом денежные средства на карту были внесены своевременно и в полном объеме. Звонки на единый федеральный номер 8 800 200-50-75 ничего не дали. Все операторы твердили, как по заученному, одно и тоже: кредитный договор видим, деньги на карте видим, а почему не проходит списание – не знаем, обращайтесь в операционный офис. Спустя несколько дней, видя, что расходные операции по карте так и не произведены, обратилась в операционный офис «Мурманск» (пр. Ленина, 14). Специалист, сняв копию с договора и карты, отправила восвояси, заверив, что сейчас немного пошаманит и будет мне счастье. Фигушки! То ли заклинания слабенькие, то ли шаманский ритуал подвел, но списание так и не прошло. Три недели нервотрепки, после которых мне сообщают, что по каким-то там причинам списать деньги невозможно и необходимо оформить новую карту. При этом заверили, что, поскольку это проблемы со стороны банка, то никаких штрафных санкций за просрочку платежа не будет. Оки. Заказываю новую карту, пишу обращение № 1-12535051066 с просьбой списать ручками (раз автоматически не могёте) все-таки очередной платеж со старой карты и не начислять пени. Через неделю получаю новую карту. Пополняю счет новой карты для списания уже декабрьского платежа и…вуаля! Все деньги улетают в счет погашения ноябрьского платежа + бонусом начисленных пеней! И, будьте добры, пополните еще раз карту для декабрьского платежа! Что делать, пополняю еще раз карту. Тут же списывается остаток начисленных пеней. Через несколько дней списывается очередной платеж. Я уж молчу, что списание очередных платеже за декабрь и за январь происходят в сумме, превышающей размер, установленный в графике платежей. Я честно выждала установленные регламентом 30 дней для рассмотрения обращения. Тишина. От звонков результат нулевой. Оставила повторное обращение № 1-13593845529. Тишина. На очередной звонок мне ответили, что я нахожусь в приоритетном статусе. Если честно, то ощущения от нахождения в приоритетном статусе такие же, как и от нахождения в обычном. Прошло два месяца, глухо как в танке. Написала жалобу в Центробанк РФ и Прокуратуру. Как показывает практика, обращения в контролирующие органы весьма стимулируют развитие математических и филологических способностей сотрудников любого банка. Занавес. Мораль: при любой спорной ситуации сразу же пишите жалобу в банк, не тратьте время на бесконечные хождения, если они Вам не прописаны лечащим врачом. По истечении установленного регламентом времени ответа – 30 дней – жалобу в контролирующие органы. Может, в конце концов, заваленный жалобами Центробанк, введет какую-никакую ответственность банков за нарушение сроков рассмотрения обращений клиентов. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и взаимопонимание (так, кажется). С ув. Т.А.