Оператор не отправил заявку по ипотеке в работу

Накопив первоначальный взнос, совместно с супругой решили подать заявку на получение ипотечного кредита. Поскольку оба получаем зарплату в сбербанке, выбор пал именно на него. Да и ставка была более привлекательной, нежели у конкурентов... 01.02.2017 года мы совершили визит в центральный офис Сбербанка нашего города Рыбинск, расположенный на ул. Чкалова д. 64А. Попав на прием к менеджеру по имени Александра, мы получили анкеты, заполнили их и передали на рассмотрение. Девушка сказала, что решение мы получим по СМС, в случае его отсутствия по истечении 3 рабочих дней просила звонить ей по предоставленному телефону. Поскольку до 06.02.2017 никакого решения в виде СМС мы не получили, сделали звонок Александре, во время которого она сообщила нам, что по нашей заявке было принято отрицательное решение. Поскольку вариант жилья нами был уже подобран, мы решили попробовать подать заявку на потребительский кредит в этом же банке. 08.02.2017 г., совершив визит в другой офис банка на ул. Гоголя д. 10А, я узнал, что никакой заявки от нашего с супругой имени от 1 февраля в системе Сбербанка не существует. Для более точной картины происходящего мы в тот же день совершили визит в третий офис на пр. Серова д. 1, где нам подтвердили отсутствие заявки от 01.02.2017, в связи с чем мы оформили заявку заново. На этот раз заявка появилась в системе сбербанк-онлайн и ожидает решения. Поскольку произошедшее считаю совершенно недопустимым, прошу представителей банка принять меры к сотруднику офиса СБ на ул. Чкалова д. 64А Александре за халатность и донесение до клиента ложной информации, из-за чего было потрачена масса времени и сил на заполнение документов и дополнительные визиты в банк.