Обманом оформили еще дебетовую карту вместо перевыпуска утерянной

Добрый вечер! Я по вине сотрудников Сбербанка уже третий месяц не могу получить карту, на которую приходит пенсия, мой единственный доход. Отделение Сбербанка на проспекте Красной Армии д.12 , где меня в течение трех месяцев обманывали сотрудники. Потеряв карту, я заблокировала ее по телефону, по телефону и предложили перевыпустить, с удовольствием согласилась. Прошло какое то время, я  забежала в Сбербанк России, чтоб карту забрать, а выяснилось, что она в другом городе, либо ехать туда получать, либо предложили еще подождать до 45 дней и первыпустить. На что я согласилась подождать, потом лично мне позвонили через неделю из отделения Сбербанка, я даже удивилась что так быстро, в первый раз месяц ждала, пришла получила карту, сказали ждите деньги и ушла. Пришло время в январе получать пенсию, платить за квартиру и т.д., а денег на счете нет, выяснилось, что деньги на старом счете неперевыпущенной карты. Сотрудник выпустил мне новую карту с новым счетом, вместо того, чтоб перевыпустить утерянную. Деньги приходят на счет старый, а новая как болванка лежит, сотрудник утверждал, что деньги будут приходить на новую, даже старшая по смене спросила как такое возможно, они переглянулись и уже вдвоем убедили меня, что в феврале все будет в порядке. Когда я спросила старшую почему мне выпущена новая карта, она ответила наверно человеческий фактор, каждый может ошибиться. Я не стала ругаться, тем более вроде старались мне помочь, исправить свои ошибки. Пришла сегодня пенсия и опять на старый счет, и опять стоять в очереди, чтоб получить деньги. И еще возможно придется писать заявление так как мне рекомендовали старый счет закрыть. А значит деньги могут находиться на старом счету заблокированные. Завтра очередное посещение Сбербанка, раз десятый, за все это время, теперь уже напишу жалобу на сотрудника и в отделение Банка в Прокуратуру, имя только ее запишу, кто выпустил мне ненужную карту, пытаясь за счет пенсионера выполнить план по картам.