Частичное досрочное погашение ипотеки

Уважаемые господа! Хочу с Вами поделиться своим горьким опытом, м.б. кому-либо пригодится. Взяла ипотеку в сумме 600 000 руб. на 48 месяцев договор от 20.12.2016г. Фактически деньги были перечислены застройщику 12 января 2017 года. В скором времени (13 января) появилась возможность частичного досрочного погашения (ЧДП). Обратилась в ближайшее отделение в Приморском районе СПБ. по ул. Яхтенная д. 10, в котором оборудовано 14(!) рабочих мест. Когда подошла моя электронная очередь в окошке меня уведомили, что они не будут принимать у меня ЧДП с уменьшением КОЛИЧЕСТВА аннуитетных платежей, а могут принять только ЧДП с уменьшением РАЗМЕРА этих платежей. Когда я показала договор, где прописано мое право выбора уменьшения количества либо размера, то мне сказали, что это умеет делать только один (!) человек из 14 работающих в отделении. Отстояв еще одну очередь, я попала к этому ВОЛШЕБНОМУ человеку и он благополучно зачел  мое ЧДП и выдал мне новый график платежей, заверив меня, что в мой следующий приход все сотрудники научаться делать эту операцию и все будет отлично. Следующий раз настал 23 января 2017 года, попав не к ВОЛШЕБНОМУ человеку, я в полной уверенности, что люди не зря получают зарплату, отвечают за свою работу и обладают достаточной квалификацией и образованием, внесла ЧДП подписала новый график в заявлении указала об уменьшении КОЛИЧЕСТВА платежей. Каково же было мое удивление, когда посмотрев внимательнее, я увидела, что у меня изменилась полная стоимость кредита с 12.446% на 14.439%, а два последних по сроку платежа имеют отрицательное(!) значение. Обслуживающий меня "специалист" П-ко М.А. отказалась разбираться с этим вопросом и я опять пошла к ВОЛШЕБНОМУ человеку, который с ее слов написал служебную записку и обращение от моего имени с просьбой разобраться с этой ерундой. На это обращение от 23.01.2017г. я получила ответ 02.02.2017г. с извинениями и новый график платежей. Каково же было мое удивление, когда в графике платежей полная стоимость кредита стала еще больше 14.857%, были убраны отрицательные платежи, но мое заявление об уменьшении КОЛИЧЕСТВА платежей проигнорировали, а уменьшили РАЗМЕР платежа, хотя я об этом не просила. Опять от моего имени написано 02.02.2017г. обращение, но по состоянию на 09.02.2017г. ответа с новым графиком платежей так и нет. Вообщем в Сбербанке никто ничего не знает, обратной связи никакой нет, в письме, которое я получила с извинениями после первого обращения нет ни фамилии исполнителя, ни контактного телефона. Позор на дворе 21 век, главный банк России, короче как говорят " за Державу обидно". И это еще не все. 09.02.2017г. я решила еще раз сделать ЧДП, забежав в Сбербанк внесла деньги через специалиста на счет погашения ипотеки и написала заявление, в Сбербанке у меня еще есть карточный счет. Придя домой получила смс, что у меня недостаточно денег для погашения ЧДП, заглянув в документы, которые у меня были дома, я обнаружила, что в сформированном заявлении указан карточный счет, для погашения ЧДП, а я внесла деньги на ипотечный счет. Вообщем хожу в Сбербанк, как на работу, завтра пойду снова разбираться. Мечтаю поскорее выплатить ипотеку и больше никогда в жизни не связываться со Сбером, где так издеваются над людьми неквалифицированные сотрудники.