Не банк, а головная боль вкладчиков

Подвожу итог годичного сотрудничества с банком и общения с двумя его отделениями: некомпетентность, недоброжелательность и неуважение. Сотрудники офиса в Люберцах, где открывался вклад, вечно сидят чем-то недовольные, разговаривают как будто делают одолжение, дозвониться в отделение невозможно, трубки не берутся. Но с этим еще как-то можно было бы мириться, если бы не эпопея с получением денег с закрытого вклада. Несколько дней назад позвонили в колл-центр банка уточнить, возможно ли закрытие вклада моей мамы по доверенности, оформленной на меня. Там после идентификации клиента сказали, что нет, доверенность эту операцию не предусматривает. Как оказалось, ввели в заблуждение! Оказавшись в Марьино решила все-таки заехать в отделение на Перерве. Отделение совершенно бестолково устроено, неудобная зона ожидания, из которой не видно, когда освобождаются операционисты, электронной очереди нет. Очередь небольшая, но хаотичная, в помещении душно. Попала на прием к Кристине Ч. Она, узнав что я хочу закрыть мамин вклад или переложить его, долго стучала по клавиатуре, потом позвонила коллеге и изрекла: "Я ничего не могу сделать, так как для проведения операций мне нужно подтверждение ваших полномочий из офиса в Люберцах, который уже закрыт, нужно сверить подписи. Вот если бы у вас была с собой письменная доверенность, тогда бы можно было решить вопрос". Стоявшие сзади в очереди посетители оттеснили меня от окна, обрадовавшись, что меня отправили восвояси. Я пошла на улицу, взяла из машины доверенность и вернулась к окну Кристины Ч., попросив обслужить меня без очереди когда она освободиться. Сотрудница с плохо скрываемым раздражением сказала, что она занята с другими клиентами и дала понять, что надолго. За время ожидания "освобождения" Кристины ее коллега Ольга В. успела обслужить двух клиентов, которых я пропустила, полагая, что мой вопрос будет решать тот сотрудник, который начал это делать. Когда Кристина освободилась она не пригласила меня к себе, а продолжала сидеть за стойкой. Увидев, что я подошла, она заявила, что не будет меня обслуживать и что мне нужно идти к старшей по должности сотруднице Ольге В. Ольга В. не смогла ничем помочь в данном вопросе, сразу заявив, что без подтверждения из офиса, открывшего вклад, никакие операции не возможны. Она попыталась как-то сгладить ситуацию, но все ее предложения сводились к необходимости приезжать еще раз и меня не устроили. Инвестторгбанк, внимание, вопрос! - Где вы набираете таких сотрудников и как их тестируете, если они дают заведомо ложную информацию, не могут нормально общаться с клиентами, ведут себя так, как будто обслуживая делают вам одолжение? - Вы в каком веке живете и какими технологиями пользуетесь, что не можете наладить беспроблемное экстерриториальное обслуживание между отделениями без каких-то дополнительных созвонов-перезвонов-согласований? - Почему итогом моего полуторачасового визита в ваш банк является головная боль и испорченное настроение, а не полученные с маминого вклада деньги? На последний вопрос можно не отвечать, он вытекает из первых двух. Надеюсь, хотя бы на них вы ответите компетентно, а не формальной отпиской.