Плохое обслуживание операционисткой

Добрый день! Вчера, 09.02.2017, посещал офис Россельхозбанка на ул. Стара-Загора, 41 (Самара) и был разочарован. Целью посещения было продление договора страхования жизни и здоровья в соответствии с ипотечным договором. Специалист ипотечного отдела Алексей, как всегда вежлив и готов со всем помочь и всё объяснить, спасибо ему за это. А вот операционистка, которая формировала платёжный документ для внесения денежных средств (имя, к сожалению, не запомнил) всем своим видом показывала, что делает мне одолжение, обслуживая меня. Суть в том, что чтобы избежать неприятных ситуаций в виде "зажёвывания" купюр и карт, невыдачи чека из-за закончившейся бумаги, технических сбоев, я всегда, на протяжении уже 1 года и 2 месяцев, вношу денежные средства на счёт, с которого происходят списания ежемесячных платежей, через кассу. Кстати, ещё одна моя благодарность за быстрое и внимательное обслуживание операционистке по работе с физическими лицами в офисе банка на ул. Ленинская, 224. Так вот, эта операционистка с ул. Стара-Загора начала утверждать, что с 2017 года строго запрещено пополнять счёт, к которому привязана карта, через кассу и делать это можно только через банкомат. Несмотря на это, хоть и со скрипом, платёж приняли через кассу. В связи с этим прошу: 1) напомнить сотруднику о недопустимости общения с клиентом в подобной форме. Я всё время обслуживания у данного специалиста был вежлив, голос не повышал, не грубил и жду такого же отношения ко мне. Говорить клиенту о том, что он врёт, что уже пополнял счёт через кассу ранее без проблем, что он и раньше врал, чтобы пополнять счёт таким образом, совершенно недопустимо. Если действительно есть такие правила - нужно спокойно об этом сказать и предоставить документ, подтверждающий эти слова; 2) подтвердить или опровергнуть, что внесение средств на счёт, к которому привязана карта, запрещено. Если это действительно так, то это неприемлемо и в таком случае стоит позволить решать клиенту нужна ли ему карта или он будет вносить средства на обычный счёт через кассу. Свои опасения по использованию банкомата для зачисления средств я уже описал выше и это не мои догадки, такие случаи не редкость. Тратить потом время и нервы на выяснение сколько денег зажевал банкомат, действительно ли он это сделал, а в придачу получать просрочку по ипотечному договору мне совсем не хочется. Надеюсь на развёрнутый информативный ответ. Спасибо.