Путаница в графиках платежей при реструктуризации из-за ошибок сотрудников

Добрый день! 03.12.2016 г. я обратилась в отделение Сбербанка по адресу: г.Нижний Новгород ул.Чаадаева, д.43 по вопросу реструктуризации Кредитного договора. Предварительно я обратилась к работодателю, подготовила и предоставила следующие документы: - справку с места работы (о том, что я действительно состою в штате организации); - копию трудовой книжки. Мною была заполнена Анкета и написано Заявление с просьбой об отсрочке платежей по основному долгу и по процентам на 36 месяцев в связи с тем, что я ушла в отпуск по беременности родам и планирую отпуск по уходу за ребенком до достижения им возраста 3 лет. Мой доход уменьшился, и я не имею возможности гасить свою задолженность по кредиту в прежнем размере. Обращение было зарегистрировано под номером 161203 0586554600, в подтверждение получено СМС о том, что срок рассмотрения обращения - до 15 дней. 13.12.2016г. специалист Сбербанка позвонил мне по телефону, сказал, что мое обращение ПОЛНОСТЬЮ одобрено и пригласил в отделение, где подавалось заявление. 20.12.2016г. к 12-00 для подписания дополнительного соглашения к Кредитному договору в связи с новыми обстоятельствами. График был подписан с обеих сторон (второй экземпляр у меня на руках). В системе СБОЛ информация не обновлялась, о чем я неоднократно писала обращения через систему СБОЛ.   27.12.2016г. в 9 часов утра Александр из офиса по урегулированию Кредитных платежей (831-202-25-63) позвонил и попросил меня подойти на ПЕРЕПОДПИСАНИЕ нового графика платежей к Кредитному договору, т.к. в системе СберБанка произошел сбой, заверив меня, что никаких существенных изменений в нем не будет. Я пошла навстречу Вашим сотрудникам и согласилась подойти в офис будучи на 9 месяце беременности по адресу: г.Нижний Новгороду, ул.Чаадаева, д.43 до 12 часов дня. В отделении СБ, обратившись к заведующей Отделения, я услышала, что сотрудник, который может РАСПЕЧАТАТЬ График для переподписания отсутствует, а она помочь мне ничем не может. Понимая, что посетить Отделение СБ в следующий раз смогу только в 10-х числах января 2017г. опять сообщила об этом через СБОЛ о качестве работы сотрудников СберБанка. 03.01.2017 г. в системе СБОЛ увидела неверную «картину» и написала обращение, что еще раз настоятельно прошу исправить в системе Сбербанка График платежей. Я обращалась за реструктуризацией Кредитного договора от 30.12.2013г. Получила Новый График платежей (Обращение 161203 0586 554600). На руках – подписанный экземпляр Дополнительного соглашения и Графика платежей с печатью. По нему осуществляю платежи. 30.12.2016 г. было списано 5110,07 руб., вместо 205,67 руб (по графику). Прошу вернуть разницу на счет моей сберкнижки и впредь осуществлять списание ежемесячного платежа согласно НОВОМУ ПОДПИСАННОМУ ГРАФИКУ ПЛАТЕЖЕЙ. 09.01.2017г. подойти в отделение СБ не могла, т.к. находилась в роддоме 4 г.Нижнего Новгорода. В субботу 14.01.2017г., оставив грудного новорожденного ребенка с его отцом, пришла в отделение СБ по адресу: г.Нижний Новгород ул.Чаадаева, д.43, оказалось, что теперь по субботам оно не работает. Пришлось написать обращение в другом отделении по этой же улице. После новогодних праздников стали поступать регулярные звонки от сотрудников СБ. Всегда предельно вежливо и полно отвечала им и описывала ситуацию. Приходили СМС. Вчера 09.02.2017г. получила СМС угрожающего характера. По номеру телефона, указанному в СМС, дозвониться не могу (831-244-82-63), а также письмо от Сбербанка, что мое обращение от 04.01.2017г. рассмотрено (ответ на обращение обещали сначала дать через 15, потом 30, потом 60, затем 90 дней), никакой реструктуризации у меня нет, т.к. я не пришла в банк.   В связи с вышеизложенным, а также в связи с тем, что являюсь клиентом СБ много лет, просрочек ни по одному кредитному продукту не имею (из по вышеуказанному 5-летнему кредиту исправно оплатила 3 года), от своих обязательств не отказываюсь, имею уважительную причину (в ближайшие 1,5-3 года буду находиться в отпуске по уходу за ребенком), а также с ОШИБКАМИ ваших сотрудников, прошу разобраться в сложившейся ситуации, принять подписанный График платежей, либо предложить новый, а также снять с меня все пени и штрафы. Заранее благодарю. Мария